TripAdvisor®, la plus grande plateforme de voyages au monde, annonce aujourd’hui le lancement de TripAdvisor Wi-Fi Plus, un nouveau service d’abonnement qui permettra aux restaurateurs d’établir de meilleures relations avec leurs clients et de collecter davantage de commentaires sur leur page TripAdvisor.
TripAdvisor Wi-Fi Plus est personnalisé aux couleurs de chaque établissement adhérent et fonctionne en recueillant automatiquement les coordonnées des clients qui choisissent de se connecter gratuitement au Wi-Fi de l’établissement. Les propriétaires peuvent alors utiliser l’email marketing pour communiquer avec leurs clients et les encourager à laisser des commentaires sincères sur leur expérience culinaire.
« Nous sommes ravis de mettre TripAdvisor Wi-Fi Plus à la disposition des restaurants du monde entier. C’est un avantage gratuit pour les consommateurs et c’est une aide pour les établissements qui souhaitent s’impliquer et établir des relations plus étroites avec leurs nouveaux clients et leur clientèle actuelle », a déclaré Evan Becker, Responsable grands comptes chez TripAdvisor Restaurants.
Les entreprises qui utilisent ce nouveau service ont recueilli, en moyenne, jusqu’à
70 % d’évaluations en plus sur TripAdvisor1, et ces évaluations importent : en effet
72 % des consommateurs lisent toujours ou fréquemment les avis avant de décider où manger, où se loger ou quoi faire, selon la dernier étude « Power of Reviews » réalisée par TripAdvisor en partenariat avec Ipsos2.
Comment obtenir TripAdvisor Wi-Fi Plus ?
Les propriétaires peuvent s’abonner à TripAdvisor Wi-Fi Plus en cliquant sur https://www.tripadvisor.fr/ForRestaurants/wifi et en suivant les instructions. Ils recevront par La Poste une borne Wi-Fi qu’ils pourront brancher et utiliser dès réception.
Une fois le service installé, les clients peuvent accéder gratuitement au Wi-Fi invité via une page d’accueil préconfigurée et personnalisée avec leur adresse e-mail ou leurs identifiants de réseaux sociaux. TripAdvisor Wi-Fi Plus poursuit la conversation avec les clients en leur envoyant automatiquement des rappels pour laisser leur avis.
Il n’est pas nécessaire d’avoir de l’expérience en marketing ou des compétences techniques. Les propriétaires d’établissement peuvent utiliser le service pour créer facilement des messages automatisés pour par exemple souhaiter un bon anniversaire à leurs clients, ou leur offrir des remises ou des récompenses de fidélité, leur envoyer des emails « Vous nous manquez » et plus encore.
Le service aide également les propriétaires d’établissements à mieux comprendre le comportement des consommateurs grâce à des informations exploitables, comme le nombre de nouvelles visites, afin qu’ils puissent améliorer l’expérience client.
Prix et disponibilité
TripAdvisor Wi-Fi Plus est alimenté par Captini, l’un des principaux fournisseurs de services de Wi-Fi marketing et social, et proposé sous forme d’abonnement mensuel, annuel ou sur deux ans pour offrir aux restaurants une meilleure souplesse.
Pour plus d’informations sur les tarifs et forfaits de ce nouveau service, cliquez ici.
1 Données internes TripAdvisor, 2017. Les restaurants utilisant Captini WiFi et Review Express ont reçu en moyenne 70% de commentaires en plus.
2 Etude “Power of Reviews”réalisée avec Ipsos Mori, Juin 2019.
