Grâce à une nouvelle fonctionnalité, la plateforme de réservation hôtelière BtoB permet à ses clients agents de voyages d’accéder à des notes et avis voyageurs vérifiés mais également de laisser leurs propres avis sur les établissements présents dans son inventaire.
C’est l’époque qui veut ça. Pendant ou après un voyage, beaucoup de clients y vont de leur commentaire sur le web et/ou les réseaux sociaux. Des avis voyageurs qui peuvent se révéler précieux ou au contraire, être sujets à caution car relayés sans aucune forme d’objectivité.
Partant de ce constat, Teldar Travel a cherché comment il pourrait informer utilement ses clients agents de voyages, à partir d’une base de données sérieuse. Ambition affichée : leur offrir une alternative plus fiable que TripAdvisor.
« Nous voulions relayer auprès des professionnels du tourisme des avis et des notes vérifiés mais également leur proposer de laisser à leur tour leurs avis afin de créer une véritable communauté d’entraide entre agents de voyages », explique Fabrice Perdoncini, Vice President Sales de Teldar Travel. « Ce que désormais, nous sommes vraiment les seuls à faire. »
En effet, un contrat a été signé avec la société TrustYou, le leader mondial de la collecte et de l’analyse des notations et avis voyageurs, déjà utilisé par de nombreux acteurs de l’industrie tels que Kayak, Skyscanner ou encore Google.
Teldar Travel a agrégé les données fournies par son partenaire à la toute nouvelle fonctionnalité accessible sur sa plateforme de réservation hôtelière. Désormais, tout agent de voyages en recherche de réservation de chambres voit apparaître les notations de chaque hôtel, directement sur la page de résultats.
Conjointement à ce partenariat, Teldar Travel poursuit également un second but : partager des avis émis par des agents de voyages pour créer une véritable communauté professionnelle. Puisque les voyageurs se rendent service entre eux en postant leurs commentaires, les agents de voyages pourront eux aussi partager des informations, entre professionnels cette fois.
Les avis voyageurs sur Teldar Travel en 2 clics :
1/ L’agent de voyages démarre le process de réservation
À droite de la page de résultats, la note sur 10 de l’hôtel est inscrite dans un cercle. A côté, figurent deux éléments importants : l’interprétation de la note et le nombre de notes vérifiées.
2/ L’agent de voyages passe sa souris sur la note
Instantanément, un commentaire client ainsi que quatre des principaux critères retenus pour la notation finale s’affichent : chambre, propreté, rapport qualité/prix et situation, chacun avec sa note sur 10. Il voit également des badges distinctifs, par exemple « Top Hôtel Romantique »
Dans le bas de la fenêtre, l’agent de voyages peut cliquer sur le bouton « Voir notes et avis ». Là, il accède à la page descriptive de l’hôtel, à un avis global sur l’établissement ainsi qu’aux critères avec les notes attribuées à chacun. Sinon, il peut laisser son propre commentaire grâce au bouton « Rédiger un avis ».
I did not precisely understand what was tried to convey here, but this was indeed good news for kids waiting to travel. I guess it is a significant achievement which should be celebrated. A lot of agencies can work on this model.