United Airlines a annoncé aujourd’hui (27 avril) 10 changements importants à ses politiques et procédures, suite à l’incident très médiatisé de l’expulsion du passager du vol de United Express, le 9 avril dernier. Vous savez, ce passager chinois qu’on a traîné comme un voyou hors de l’avion parce « surbooké »..
United s’engage à :
- Limiter l’utilisation de l’application de la loi aux problèmes de sécurité.
- Ne pas demander aux clients assis dans l’avion de céder involontairement leur siège, à moins que la sécurité ne soit menacée.
- Augmenter la compensation offerte aux clients qui cèdent leurs sièges jusqu’à un maximum de 10 000 $ US.
- Établir une équipe de solutions client pour fournir aux agents des solutions créatives, comme l’utilisation d’aéroports voisins, d’autres compagnies aériennes ou des transports terrestres, pour amener les clients à leur destination finale.
- S’assurer que les membres d’équipage soient réservées à bord d’un vol au moins 60 minutes avant le départ.
- Fournir aux employés une formation annuelle supplémentaire.
- Créer un système automatisé pour solliciter des volontaires à modifier leurs plans de voyage.
- Réduire le nombre de surréservations.
- Autoriser les employés à résoudre les problèmes de service à la clientèle au moment où ils surviennent.
- Éliminer la paperasserie à propos des bagages perdus de façon permanente, en adoptant une politique « sans questions » sur les bagages perdus.
United a indiqué que plusieurs de ces politiques entrent en vigueur immédiatement, alors que d’autres seront déployées au courant du reste de l’année.
