Avec la nomination d’Axel Stender au poste de directeur du service clients, le spécialiste de la location de voiture Sunny Cars accorde plus d’importance à la qualité et à la satisfaction de la clientèle. Depuis le siège social à Munich, Axel gère en effet les équipes du service clients pour les marchés allemand, néerlandais, belge et français. Ses principales responsabilités sont axées sur la satisfaction optimale du client pendant et après l’utilisation de la voiture de location.
Axel possède une grande expérience dans l’industrie du voyage et a occupé au cours des huit dernières années des postes de direction dans divers domaines, dont celui de responsable de la gestion des partenaires et de la qualité chez Jochen Schweizer, un important fournisseur allemand de cadeaux d’expérience.
À ce titre, il a travaillé intensivement sur l’augmentation de la satisfaction de la clientèle, la gestion des plaintes et les mesures de qualité des processus. Axel passe maintenant de ce poste à Sunny Cars, où il sera responsable de l’élaboration des normes de service, de l’amélioration de la qualité de l’information et de l’optimisation des contacts avec la clientèle.
Hans Knottnerus, directeur général de Sunny Cars pour la Belgique, les Pays-Bas et la France, déclare à propos de la nomination d’Axel : « La satisfaction de la clientèle figure en tête de liste de nos priorités ; ce n’est d’ailleurs pas pour rien que nous faisons dans le monde entier une promesse de qualité.
Un tel investissement est apprécié, comme en témoigne le score moyen de 9,0 issu plus de 25 000 avis de clients. Axel nous apporte désormais une grande expertise dans le domaine du service clients. Avec lui, nous souhaitons créer une expérience particulière pour la clientèle qui s’adresse à notre service clients à la suite d’une réclamation ou d’une autre demande, dans laquelle l’expérience d’achat et l’indéniable de Sunny Cars smile sont encore davantage mis en avant. »
L’année dernière, Seymour Burt avait déjà été engagé par Sunny Cars en tant que Director of Rent a car Quality. Il voyage à travers le monde pour garantir la qualité des partenaires de location. « Nous nous considérons comme le champion du service dans le secteur de la location de voiture », souligne Hans Knottnerus. « Avec la nomination d’Axel et de Seymour, nous soutenons cette revendication et continuons à l’honorer au mieux. »
Pour de plus amples informations : b2b.sunnycars.be
