Southwest Airlines Co. et Amadeus viennent d’annoncer que l’ensemble de l’offre pour le voyage d’affaires de la compagnie aérienne était désormais disponible sur Amadeus Travel Platform.
Cette évolution intervient alors que les voyageurs d’affaires recommencent à nouveau à se déplacer et sont à la recherche du plus haut niveau de service. Le partenariat de Southwest avec Amadeus permettra aux acheteurs, aux TMCs et aux décideurs en matière de voyages d’affaires de réserver facilement et de gérer l’après-vente à travers le plus grand système de distribution au monde.
Cette annonce renforce encore le partenariat entre Southwest et Amadeus. La compagnie aérienne a déjà migré ses services aux passagers internationaux et domestiques sur Amadeus Altéa en 2015 et 2017. Amadeus Travel Platform et Amadeus Altéa étant hébergées sur le même système, les conseillers en voyage d’affaires bénéficieront avec Amadeus d’une expérience améliorée, sans équivalent avec plus de précision et une plus grande visibilité grâce à un dossier passager unique (le PNR).
Ce qui signifie un accès instantané et simplifié à toutes les modifications sur un itinéraire client, y compris celles faites par la compagnie aérienne, tels que les changements planifiés et volontaires et ceux liés aux perturbations à l’aéroport.
De plus, les conseillers en voyages auront accès en temps réel à des informations précises sur les vols, comme les arrivées, les retards et les changements de route, cela leur permettra d’offrir le meilleur service clients au moment de la réservation et tout au long du voyage.
Dans le cas de changements imprévu d’horaire, les conseillers en voyage connectés à Amadeus ont l’assurance que leurs clients entreprise bénéficieront automatiquement d’une nouvelle réservation grâce aux demandes instantanées de service spécial– une fonctionnalité clé pour les voyageurs d’affaires, en particulier ceux qui reprennent l’avion alors que restrictions de voyage liées au COVID-19 sont progressivement supprimées.
La validation en temps réel pour les voyageurs fréquents sera également importante pour les voyageurs d’affaires. Autant d’exemples de service post-réservation qui joueront un rôle clé pour faire renaître la confiance des voyageurs.
La plate-forme de voyage Amadeus donne à Southwest Airlines un plus large accès à la technologie et à l’innovation qui permettront au transporteur de se distinguer de ses concurrents. Amadeus a investi en permanence entre 15 et 18 % de son chiffre d’affaires dans la recherche et le développement, au bénéfice de ses clients comme Southwest.
C’est la seule entreprise IT dédiée au voyage dont le système de distribution a totalement migré d’une infrastructure mainframe vers des systèmes ouverts basés sur le cloud.
Grâce à l’accès à Amadeus Travel Platform, le contenu Southwest est maintenant disponible pour les agences de voyages ayant des points de vente aux États-Unis.
