La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) enregistre avec satisfaction l’arrivée de RYANAIR parmi les membres de son association depuis le 16 janvier 2018.
L’adhésion de cette importante compagnie aérienne européenne confirme la crédibilité et l’ampleur de ce dispositif de médiation de la consommation et étend le champ de compétence de MTV, qui couvre aujourd’hui plus de 90 000 entreprises dans les domaines du tourisme, du transport et du loisir. Après les compagnies aériennes françaises, toutes membres, depuis l’origine, de MTV, il est important d’étendre aussi cette médiation aux compagnies étrangères transportant des passagers français.
Les clients français de cette compagnie irlandaise disposent ainsi, après ceux d’EasyJet et d’Air Madagascar, d’un médiateur pour proposer des solutions permettant de résoudre à l’amiable et gratuitement les litiges qui lui sont soumis et qui n’auraient pas reçus de réponse satisfaisante de la part de la compagnie aux yeux du plaignant. 9,5 millions de passagers français ont été transportés par Ryanair l’an dernier, et la compagnie a déclaré vouloir améliorer ses relations clients comme l’illustre son adhésion à MTV. Tous les vols opérant de France ou vers la France seront couverts.
Outre sa gratuité pour le consommateur, et sa position de tiers indépendant et impartial, ce médiateur offre en plus les garanties d’un contrôle effectué sur MTV par les pouvoirs publics via la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation placée auprès de la DGCCRF. Ces avantages pour le consommateur le distinguent fondamentalement des nombreuses officines de recouvrement qui démarchent sur le web les passagers moyennant rétribution.
En 2017 plus de la moitié des demandes de médiation auprès de MTV émanent de passagers aériens, ce qui souligne la compétence acquise par ce médiateur pour ce mode de transport, majeur pour les touristes et les voyagistes qui y recourent.
* A propos de La Médiation Tourisme et Voyage
La Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV), créée le 18 juillet 2011, est opérationnelle depuis le 1er janvier 2012. Elle a pour but de permettre aux consommateurs et aux entreprises du secteur, de privilégier la résolution extrajudiciaire des litiges d’après-vente liés aux voyages à forfait, aux transports secs de passagers, à l’hébergement, aux loisirs et l’accueil aéroportuaire. Cette médiation est gratuite pour le consommateur et couvre plus de 90 000 entreprises. Le Médiateur, Jean-Pierre TEYSSIER, vient de voir son mandat renouvelé pour trois ans à compter de janvier 2018.
Site MTV : www.mtv.travel
