La Fédération du Tourisme de la Province de Liège (FTPL) organise mardi prochain sur le site Intermills à Malmedy la cinquième édition de ses BtoB Tourisme – Les Rencontres Professionnelles du Tourisme. Lesquelles ont pour objectif d’aider le secteur du tourisme de la province à se professionnaliser davantage.
Les «Rencontres Professionnelles du Tourisme», organisées chaque année, s’articulent autour de plusieurs conférences. «Dans le cadre de cet événement Business to Business nous avons, cette année, souhaité proposer des conférences articulées autour de la théorie et de la pratique avec, pour chaque conférence, minimum deux personnes qui s’exprimeront. L’idée est d’avoir un mix de pointures dans leur domaine, des références dans leur secteur. », souligne Claude Klenkenberg, Député provincial en charge du Tourisme.
9h00–11h30 : Conférence plénière « Nouvel accueil touristique ». Alors que l’offre tend à se standardiser, les visiteurs sont en quête de plus d’authenticité. L’identité territoriale ou celle de l’établissement est un élément clé et différenciant pour singulariser l’offre.
L’expérience client ou encore l’émotion dans le tourisme sont autant de sujets à affiner pour le cœur de l’activité. Comment l’exprimer ? Comment se démarquer dans son accueil touristique ? Comment développer l’attractivité de son territoire ou de son établissement ? Le storytelling est un exemple de technique marketing s’appuyant sur les ressorts de l’émotion pour générer une adhésion ou une fidélisation de nouvelles clientèles.
Modérateur : Lucas BEGUIN
Intervenants :
– Introduction
André-Hubert Denis – Échevin de Malmedy
Claude Klenkenberg – Président de la Fédération du Tourisme de la province de Liège – Député provincial
Valérie De Bue – Ministre wallonne de la Fonction publique, du Tourisme, du Patrimoine et de la Sécurité routière
– Conférence
Xavier THERET – Le Voyage à Nantes
Cindy LASCHET – Escapale
Michael NOTTE – Maison du Tourisme Terres-de-Meuse
Aude LOUIS – Maison du Tourisme Terres-de-Meuse
Anne-Sophie DE BOULOIS – Zazie hôtel Paris
11h45–13h45 : repas en mode walking lunch propice au réseautage
13h15–13h45 : possibilité de visite du site Intermills
13h45–15h45 : Conférence « Vers la durabilité du tourisme »
Comment intégrer les enjeux du développement durable au service de l’expérience du voyageur ? Au cours de cette conférence, deux axes seront développés :
La gestion des déchets et de l’eau dans le voyage
La gestion des déchets et celle de l’eau, tant pour l’opérateur touristique que pour les visiteurs de son infrastructure, sont des enjeux environnementaux et économiques. L’objectif de l’atelier sera de donner un aperçu de comment conscientiser et sensibiliser le personnel d’un établissement ainsi que les touristes à la thématique.
Une alimentation locale et responsable
S’engager dans une transformation environnementale, notamment en cuisine, comment le secteur HoReCa s’adapte-t-il ?
Modérateur : Olivier COLLE
Intervenants : Lison GUILBAUD – Acticop
Manon LASSON – Experte communication consultante Acticop
Pauline GRUMEL – Unisoap
Borris OOSLANDT – Yust
Adelaïde BLONDIAUX – Apaq-W
13h45–15h45 : Conférence « Financer et être accompagné dans mon activité touristique »
Se lancer dans un projet touristique n’est pas une mince affaire. On peut se poser de nombreuses questions sur sa faisabilité, sa rentabilité ou encore l’investissement personnel à prévoir. Cet atelier a été créé pour aider les opérateurs à murir ce projet, notamment par la présentation de labels et de la commercialisation du tourisme sur le territoire wallon.
Quels que soient les projets et leur stade de développement, les experts présents évoqueront les possibilités d’accompagnement : des conseils, des solutions financières personnalisées, les aides aux rencontres entre vendeurs et acquéreurs… qui aideront à prendre les bonnes décisions.
Modérateur : Manu CHAMPAGNE
Intervenants : Jean-Pierre DI BARTOLOMEO – Membre du Comité de Direction de Wallonie Entreprendre
Cristina JORS – Directrice adjointe Antenne Liège Interreg Euregio Meuse-Rhin
Xavier LORANDEAU – Groupement Européen d’Intérêt Economique Destination Ardenne
13h45–15h45 : Conférence « Le voyage commence sur internet »
Le touriste prépare son voyage depuis son ordinateur et/ou smartphone. L’expérience touristique doit savoir se mettre en scène pour permettre aux prospects de se projeter dans un établissement ou une destination. C’est le moyen le plus efficace pour le transformer en client ! Une identité et une personnalité fortes peuvent faire la différence dans les communications. Comment accueillir les visiteurs physiquement en leur donnant envie depuis les réseaux sociaux et/ou site internet ? Quels canaux digitaux sont à privilégier ? Comment organiser et structurer sa communication digitale ? Comment travailler les contenus pour générer une véritable influence ? Les visites virtuelles et immersives sont-elles un concept à développer ?
Médiatrice : Delphine JADOT
Intervenants : Jean-Patrick MANCINI – ID-Rezo
Franck ADRAÏ – My Tour Live
Suzelle LECOQ – Commissariat général au Tourisme
13h45–14h40 : Conférence « Développer la clientèle vélotourisme »
Les touristes à vélo se distinguent par la pratique du vélo pendant leur séjour. Les formes de tourisme à vélo sont multiples mais la plus emblématique est l’itinérance : lorsqu’un touriste utilise le vélo pour voyager et découvrir une destination en changeant d’hébergement au fil de sa progression. Le tourisme à vélo peut se pratiquer dans tous types de territoires et avec tous types de vélo (VTC, vélo de route, VTT, avec ou sans assistance électrique, vélo- cargo…). Chaque voyageur ayant ses propres attentes, cet atelier sera utile pour en découvrir davantage sur le vélotourisme.
Modérateur : Lucas BEGUIN
Intervenants : Charlotte MASSAGE – ProVelo
Stéphanie VILLANCE – Commissariat général au Tourisme
Valérie CHINA – MY Hotel
Laura DOHOGNE – Fédération du Tourisme de la Province de Liège (Mission Développer)
14h50–15h45 : Conférence « Travaillons ensemble entre acteurs du tourisme »
La capacité d’un acteur touristique à augmenter le nombre de visiteurs/clients dans son infrastructure et à générer de l’intérêt pour son site peut s’avérer difficile. La concurrence peut être rude pour attirer de nouvelles clientèles. Un des moyens intéressants pour y parvenir est de créer un réseau de partenaires. Partenariats locaux, culturels, gastronomiques, hôteliers ou encore associatifs peuvent être une piste d’amélioration des revenus ou du positionnement marketing. Le territoire provincial liégeois a du potentiel, il reste maintenant à l’exploiter entre acteurs locaux en créant un lien durable avec les différents acteurs dynamiques.
Intervenants : Lucas BEGUIN – Business Mixology
Olivier DALOZE – VISITWallonia
Aline LOTTIN – Commissariat général au Tourisme
15h45–16h00 : Clôture et remerciement
16h00–17h00 : Verre de l’amitié
Plus d’informations sur : www.btobtourisme.be
