En ce début d’année, PONANT donne une nouvelle impulsion à sa stratégie commerciale avec la réorganisation de sa Direction Europe Moyen-Orient Afrique. Les ambitions de la compagnie pour 2022: être encore plus à l’écoute et proche des agences de voyages et dynamiser la reprise d’activité.
Une équipe commerciale renforcée au niveau EMOA sous la direction d’Olivier NARCY
Olivier NARCY a été nommé Directeur Commercial EMOA en juillet 2020. Il a rejoint la compagnie en 2015 en tant qu’Adjoint d’Hervé BELLAÏCHE, Directeur Général Adjoint de PONANT, puis fut nommé Directeur des relations clients en 2018. Dans ses fonctions, il est épaulé par Mathilde LELIEVRE, Adjointe et Directrice des relations clients, ainsi que Margaux CHAVANE, Responsable de la performance opérationnelle.
Il a sous sa responsabilité une équipe de près de 160 personnes animée par 3 Directeurs des ventes pour chacun des marchés clés de PONANT :
-
- Stéphane GRILLON pour l’ensemble du territoire français, de la Belgique et de la partie francophone de la Suisse.
-
- Stefanie VOLLMUTH pour l’Allemagne, l’Autriche et la Suisse germanophone
-
- Stephen WINTER pour le Royaume-Uni et tous les autres pays de la zone EMOA
Victoire JANSSENS a également rejoint l’équipe ce mois-ci pour piloter les ventes de croisières à bord des navires de la compagnie, sur lesquelles la commission agence est notamment maintenue et reversée à chaque vente.
Sortir de cette période de crise, poursuivre le développement de la compagnie auprès des partenaires distributeurs et renouer avec ses tendances historiques de croissance : PONANT affiche clairement sa détermination et se fixe des objectifs commerciaux audacieux pour 2022.
« De nombreux indicateurs nous rendent confiants sur une rapide sortie de crise. Avec dès 2022 une hausse de près de 25% de passagers comparée à 2019 via le Trade sur la région EMOA, nos objectifs de croissance sont très ambitieux. Nos volumes actuels de ventes nous laissent entrevoir une dynamique commerciale très robuste que nous accompagnerons par des investissements marketing et communication sans précédent. » précise Olivier NARCY, Directeur Commercial EMOA de PONANT
Nouvelle Direction commerciale France Belgique Suisse
Stéphane GRILLON, est nommé Directeur des ventes France Belgique Suisse, il prend ainsi la suite de Nathalie LOPEZ-DESROCHES. Fort de 22 années d’expérience dans le secteur du tourisme, il animera une équipe de 9 Responsables commerciaux couvrant l’ensemble du territoire français et des régions francophones de Belgique et de Suisse. Il pilotera également les relations avec les têtes de réseaux et les grands comptes, ainsi que l’animation du Pavillon PONANT à Paris.
Des recrutements et un service toujours plus haut de gamme
Pour poursuivre son déploiement, avec 13 navires en opération, soit une hausse de capacité de plus de 50% en 4 ans, la Direction commerciale étoffe son équipe terrain en 2022. Le recrutement d’une cinquantaine de nouveaux profils est lancé, notamment pour des postes d’agents de voyages basés au siège de la compagnie, à Marseille.
Autre axe de développement crucial pour la compagnie : un service client toujours plus haut de gamme. Avec l’arrivée du Commandant Charcot, une conciergerie voyage vient d’être créée au sein du service Relations Clients. Dédiée aux clients EMOA du navire d’exploration polaire, cette équipe composée de 5 personnes a pour mission la gestion des réservations et le suivi individualisé. Elle propose également un service de conciergerie pour répondre à des besoins spécifiques exprimés par ses clients (séjours sur-mesure privatifs, attentions personnalisées…).
