Si vous avez loué un véhicule sur un comparateur de prix, attention ! Cette solution peut s’avérer pratique mais elle réserve parfois de mauvaises surprises. D’après une enquête publiée le 4 juillet dernier, 55 % des courtiers en location de voitures, signalés par le réseau des Centres Européens des Consommateurs, contrôlés par la Commission européenne et les autorités nationales, ne respectent pas les droits des consommateurs.
Manque de transparence sur les conditions de location, sur le prix total à payer, sur les dommages couverts par l’assurance, sur les frais supplémentaires (kilométrage, jeune conducteur…) ou encore sur qui, du loueur ou de l’intermédiaire, est à contacter en cas de problème.
Pour éviter les pièges, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France livre six conseils pratiques pour louer un véhicule en Europe cet été :
. Comparez les offres de location. Si vous passez par un intermédiaire, sachez que vous signerez un 2ème contrat de location avec l’agence sur place, dont les conditions générales peuvent être différentes.
. Avant de quitter l’agence, faites le tour du véhicule, à l’extérieur comme à l’intérieur, si possible avec le loueur. Insistez pour avoir un exemplaire papier du contrat et notez dessus tous les dommages apparents (éraflures, chocs…). Prenez des photos/vidéos.
. Vérifiez si votre contrat fait apparaître les options souscrites lors de la réservation (GPS, siège enfant, conducteur supplémentaire…). Attention, ces options se règlent généralement sur place et leur coût risque donc d’alourdir votre facture initiale.
. Vérifiez vos assurances avant d’en souscrire d’autres au moment de la réservation ou auprès du loueur. Sachez que la responsabilité civile (qui couvre les dommages corporels et matériels causés aux tiers) est obligatoire. Elle est donc automatiquement comprise dans le prix de la location.
. Rendez le véhicule et les clés au loueur, aux horaires d’ouverture et à l’heure de retour prévue.
. Faites un état des lieux au retour du véhicule en présence du loueur. N’hésitez pas à prendre des photos ou des vidéos. Si des dégradations sont constatées sur le véhicule, elles vous seront facturées.
Attention aussi aux surcoûts liés aux paiements avec des “cartes de débit”
Toutes les cartes bancaires portent la mention « crédit » ou « débit ». La carte avec la mention « crédit » est associée à une réserve de liquidité, Elle permet de bloquer une somme d’argent sur la carte, sans qu’elle soit forcément disponible sur le compte. Le blocage d’un dépôt de garantie n’est pas forcément possible avec une carte “débit”, ce qui oblige les loueurs à prélever le montant, à condition de disposer de fonds suffisants sur le compte, et à le rembourser en fin de location. Pour éviter des actions et coûts supplémentaires, de nombreux loueurs préfèrent donc refuser les cartes avec la mention “débit”. A défaut de présentation d’une carte de crédit au nom du conducteur, ils exigent alors de souscrire une assurance hors de prix.
Afin de prévenir cette mésaventure, vérifiez dans les conditions générales de vente du loueur ET de l’intermédiaire, quelle carte sera exigée au moment de récupérer le véhicule. Le cas échéant, demandez à votre banque une carte de crédit avant votre départ.
Pour plus d’informations, consultez le site europe-consommateurs.eu.
