Et encore un… Quand c’est fini ça recommence. Le site AirHelp a publié son nouveau classement portant sur 87 compagnies aériennes opérant dans le monde entier. Meilleure compagnie, loin devant toutes les autres, Singapore Airlines devance Etihad Airways et Qatar Airways. Air France est 12e, Bruxelles Airlines 36e…
« AirHelp Score », leader mondial de l’indemnisation des passagers aériens » comme il se présente ne prend uniquement en compte la qualité de service, la ponctualité et l’efficacité du service client des compagnies. « Tout sauf le prix », précise le site.
Après Qatar Airways l’an dernier, c’est Singapore Airlines qui se hisse sur la première place du podium 2017. La compagnie « a tout bon », souligne d’ailleurs AirHelp. Derrière Etihad Airways et Qatar Airways suivent Austrian Airlines, Air Transat, Air Dolomiti, British Airways, Virgin Atlantic Airways, Aer Lingus et TUIfly Netherlands.
Air France se classe douzième « grâce à une bonne qualité de service et à un SAV performant. Air France se maintient parmi les meilleures compagnies mondiales. Seul son score en terme de ponctualité est un peu plus faible que les autres grandes compagnies aériennes mondiales comme Qatar Airways ou British Airways. Le nombre de destinations très élevé proposé par Air France (plus de 80 pays desservis) ainsi que certaines destinations très susceptibles au retard (plus d’un tiers des vols Air France vers le Maghreb sont perturbés) empêchent la compagnie française d’atteindre le haut du classement », explique dans un communiqué Jean-François Biart, Country Manager France d’AirHelp.
Singapore récompensée aussi pour l’aéroport de Changi
Côté low cost easyJet se place 73e et Ryanair 83e. Transavia France est 20e, Air Caraïbes 23e , Brussels Airlines 36e, Luxair 44e (7,42/10) et Air Austral 63e (6,55/10). Pas brillant…
AirHelp a également réalisé un classement des aéroports mondiaux, en analysant toujours la ponctualité des avions, la qualité du service et les avis des passagers. Singapore Airlines truste également le haut du classement puisque sa base à Changi arrive en première position loin devant les aéroports de Munich et de Hong Kong. Suivent Copenhague, Helsinki (n’en déplaise à notre collaborateur Serge fabre qui l’a… longtemps fréquenté-NDLR), Cincinnati, Barcelone-El Prat, Madrid, Auckland et Francfort. Paris-Charles de Gaulle arrive est 28e.
C’était le classement du jour… en attendant le prochain à venir. Demain, après-demain… Il finira bine par arriver. Et si on faisait un classement de tous les classements, on arriverait peut-être à se rapprocher de la vérité … Non ?
