Compte tenu des circonstances exceptionnelles causées par la propagation du coronavirus, Lufthansa Group Airlines Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines et Air Dolomiti répondent encore plus étroitement aux besoins de leurs clients.
Comme cela a déjà été annoncé le 13 mars, les clients qui ont des billets pour les vols annulés et existants du groupe Lufthansa peuvent conserver ces billets sans avoir à s’engager immédiatement sur une nouvelle date de vol. Les réservations existantes seront initialement annulées, mais le billet et la valeur du billet resteront inchangés et peuvent être prolongés jusqu’à une nouvelle date de départ jusqu’au 31 décembre 2020 inclus. Les clients peuvent également réserver à nouveau vers une autre destination.
Auparavant, les clients devaient informer les compagnies aériennes de la date de changement de réservation souhaitée avant le 1er juin, mais cette période a été prolongée de douze semaines jusqu’à
31 août 2020. Avec cette extension de politique, Lufthansa Group Airlines répond au souhait de nombreux clients d’aider à rendre leurs projets de voyage plus flexibles dans les circonstances exceptionnelles causées par la propagation du coronavirus.
Le Groupe Lufthansa propose à ses clients une remise de 50 € sur chaque nouvelle réservation. Bien entendu, les frais de changement de réservation ne seront toujours pas facturés, quel que soit le tarif réservé. Si le tarif modifié est plus cher en raison d’un changement de destination (par exemple, changement de réservation de courte distance à longue distance), changement de classe de voyage ou similaire, un paiement supplémentaire peut être nécessaire malgré la réduction.
Ce règlement s’applique aux billets réservés jusqu’au 31 mars 2020 inclus et avec une date de voyage confirmée jusqu’au 31 décembre 2020 inclus.
Actuellement, les centres de service et les stations du groupe Lufthansa connaissent un nombre extrêmement élevé de demandes des clients. Le Groupe Lufthansa travaille en permanence sur l’augmentation des capacités, pour faire face à la demande. Cependant, les délais d’attente sont actuellement longs, ce qui signifie que le traitement des demandes des clients peut malheureusement être retardé.
Il est important de noter que les clients n’ont pas besoin de contacter le service client du groupe Lufthansa avant la date de vol d’origine. Une nouvelle réservation est également possible après la date de vol prévue. Les réservations peuvent être effectuées via le service client ou les agences de voyage.
La possibilité de changement de réservation avec réduction sur lufthansa.com, swiss.com et austrian.com est en cours de développement. En parallèle, les fonctions de changement de réservation en ligne sans réduction sont disponibles pour les changements de réservation à court terme.
