Le Fonds de Garantie Voyages nous a communiqué ses recommandations et les démarches à effectuer afin que vous puissiez aider au mieux vos clients ayant réservé un voyage avec Thomas Cook/Neckermann.
Ce document, qui se trouve dans votre espace membre, reprend aussi certains cas particuliers (services uniques, voyage à forfait confirmé en partie, croisières, tickets IATA,…)
Vous trouverez également dans votre espace membre le formulaire de cession de créance afin que votre agence soit remboursée (plutôt que votre client). Faites-le signer à votre voyageur avant de réserver son nouveau voyage.
Pour toutes questions complémentaires, contactez le numéro général du Fonds de Garantie Voyages: 02/240 68 00.
