Les voyages d’affaires permettent d’accéder à de nouveaux marchés, de nouvelles idées, des opportunités de développement. Ils s’accompagnent cependant de quelques complications, comme le souligne deux nouvelles études SAP Concur, l’une baptisée Global Business Traveler Survey menées auprès de 3 750 voyageurs d’affaires de 24 marchés (dont la Belgique), l’autre nommée Global Travel Manager Survey réalisée auprès de 600 travel managers (*).
“De nombreux facteurs influencent – et parfois freinent – l’industrie des voyages d’affaires, rappelle en effet Hélène Goumard, EMEA Solutions Principal chez ce spécialiste mondial en matière de solutions intégrées de gestion des frais et déplacements professionnels. Pour assurer une productivité maximale et le bien-être des voyageurs et des gestionnaires de voyages, les entreprises doivent les soutenir avec les bonnes formations et les outils appropriés en 2024 et au-delà”. Elles doivent aussi comprendre les points de friction. Voici les cinq principaux enseignements de l’étude.
#1 La menace des perturbations
Au cours de l’année précédente, la grande majorité des voyageurs d’affaires ont été contraints de faire des changements de dernière minute en raison de retards imprévus, d’annulations ou de la nécessité de changer d’itinéraire.
Une majorité de ceux-ci ont aussi choisi d’ajouter des « marges de réservation » au début ou à la fin de leur voyage ou aux deux, pour mieux gérer les changements d’horaire inattendus : un cycle frustrant décourageant totalement les voyages d’affaires.
#2 Les préoccupations des voyageurs en matière de sécurité
Parmi les raisons les plus courantes qui les amèneraient à refuser un voyage d’affaires, les voyageurs citent notamment la sécurité (42 %) et les préoccupations politiques ou sociales (29 %).
Également, de nombreux gestionnaires de voyages sont victimes de burn-out en raison des nombreux facteurs aggravants qu’ils doivent prendre en compte lors de la planification et de l’organisation de voyages d’affaires. Certains ont l’impression qu’on attend d’eux qu’ils assument un rôle plus stratégique alors qu’ils n’ont pas reçu de formation supplémentaire.
#3 Le dilemme entre durabilité et coûts
Une part non négligeable des voyageurs d’affaires est prête à refuser un voyage d’affaires à cause de son impact environnemental ou de l’impossibilité de choisir des options durables. Nombre d’entre eux déclarent que leur entreprise s’est abstenue de payer plus pour des options de voyages durables au cours des 12 derniers mois. De fait, de nombreux gestionnaires de voyage d’affaires font face à des difficultés car on attend d’eux qu’ils proposent des solutions de voyages plus durables sans pour autant disposer d’un budget adéquat.
#4 L’accès inégal aux opportunités de voyage
Une majorité des voyageurs d’affaires déclarent que les voyages sont essentiels à leur évolution professionnelle, mais une même majorité estime qu’ils n’ont pas bénéficié d’un accès égal à ces voyages par rapport à leurs collègues.
Parmi les raisons derrière cette inégalité d’accès, ils citent leur niveau d’ancienneté, leur âge et leur genre.
#5 Le besoin de solutions d’intelligence artificielle et de formation
Une grande majorité des voyageurs sont ouverts à l’utilisation d’options basées sur l’IA pour organiser leurs voyages, mais ils préfèrent attendre de voir comment cette technologie sera utilisée avant de se prononcer. En effet, moins d’un voyageur sur dix se sent à l’aise avec les options basées sur l’IA pour l’instant.
Une grande majorité des voyageurs d’affaires souhaitent par ailleurs un meilleur soutien de la part de leur entreprise, notamment en ce qui concerne la protection des données personnelles, les biais potentiels, et une protection contre les répercussions si les réservations gérées par l’IA vont à l’encontre de la politique de l’entreprise.
VDM
(*) L’enquête SAP Concur Global Business Traveler Survey a été menée par Wakefield Research entre le 5 et le 26 avril dernier auprès de 3 750 voyageurs d’affaires sur 24 marchés : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Benelux (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg), Suède, Danemark, Norvège, Finlande, Italie, Espagne, Australie, Nouvelle-Zélande, EAU, Arabie saoudite, Japon, Corée, Inde, Mexique, Brésil, Singapour, Malaisie, Afrique du Sud, Portugal, Suisse et Autriche. L’enquête SAP Concur Global Travel Manager Survey a été menée également par Wakefield Research, aux memes dates, auprès de 600 travel managers, définis comme ceux qui dirigent ou administrent les programmes de voyage pour les entreprises, sur 6 marchés : Allemagne, Canada, Japon, pays ANZ (Australie et Nouvelle-Zélande), Royaume-Uni et États-Unis.
