Hier 28 août, les utilisateurs des services webmail de Telenet ont été otages d’une panne de plus de 5 heures. Et donc, petites, moyennes ou plus grandes entreprises ont été paralysées dans leurs échanges emails avec leurs clients.
Pas grave, pourriez- vous dire, utilisez votre adresse gmail par exemple. Et l’historique des emails, et les dossiers sauvegardés, et j’en passe?
J’ai appelé donc Telenet et demandé si une compensation était prévue ? La réponse fut digne d’un sketch de Fernand Reynaud : « Cela dépend de la durée de la panne ». Réponse inacceptable.
Dans une société hyperconnectée le temps c’est de l’argent !
Et donc, il faudrait que nos instances européennes imposent des compensations graduelles en fonction de la durée d’une panne. Un système à l’identique, ou presque que celui existant pour le transport aérien.
A ma dernière question auprès de Telenet, à la 5ème heure de panne: « Allez-vous au moins prévenir vos clients pour une éventuelle compensation? »
Réponse: « Non, il vous faudra retéléphoner ! »
On croit rêver… Heureusement que la concurrence existe.
