Chère Agence Partenaire, nous faisons suite à notre communication du 14 avril dernier. Comme chacun de vous, nous sommes impatients de reprendre nos activités et d’accueillir à nouveau vos clients et nos passagers à bord.
Le Gouvernement belge ayant annoncé cette semaine l’interdiction de voyager jusqu’au 15 juin 2020 inclus, nous sommes malheureusement forcés de postposer la date de reprise de nos vols réguliers vers les Îles de Guadeloupe et la Martinique juste après cette date.
Suivant nos dernières analyses et compte tenu des paramètres connus à ce jour, l’option la plus certaine sera de reprendre la voie des airs en date du mercredi 24 juin 2020.
Dans l’intérêt de tous, notre politique vise toujours à inciter les passagers à accepter en priorité le report de leur voyage. Cependant, dans le cadre de vols secs uniquement, si un passager exige malgré tout le remboursement de son billet, nous accèderons à sa demande.
D’autre part, afin de permettre également à vos clients PREMIUM & ECONOMY de voyager dès cet été, nous offrons les 2 possibilités suivantes :
1. Reporter leur voyage sans supplément de prix en haute saison entre le 1er juillet 2020 et le 5 septembre 2020. Ils pourront ainsi profiter de la période de vacances d’été et voyager sans frais supplémentaire en haute saison. Dans ce cas, les nouvelles dates de voyages doivent être réservées avant le 15 juin 2020.
2. Si vos clients PREMIUM ou ECONOMY ne peuvent ou ne souhaitent pas reporter leur voyage à cet été, Air Belgium leur offre également la possibilité de réserver leurs nouveaux vols pour un départ et un retour compris entre :
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le 4 novembre 2020 et le 17 décembre 2020
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le 7 janvier 2021 et le 11 février 2021
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le 25 février 2021 et le 31 mars 2021
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le 18 avril 2021 et le 30 juin 2021
Dans ce cas, les nouvelles dates de voyages doivent être réservées avant le 1er juillet 2020.
Procédure de report de voyage :
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1 changement autorisé sans frais
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Annuler le PNR
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Ne pas annuler le(s) ETKTS.
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Rebooker dans les mêmes classes de réservation. Si celles-ci ne sont pas disponibles, merci de nous contacter par email à l’adresse [email protected].
1. Business
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Emettre un nouveau billet en échange du billet original
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ENDO/RESTRICTIONS: WAIVER COVID-19
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NON REF
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RESA MAY NOT BE CHANGED
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KF ONLY
2. Premium & Economy
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Emettre un nouveau billet en échange du billet original.
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Modifier manuellement dans la case « Fare » l’ADC en « 0 ».
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ENDO/RESTRICTIONS: WAIVER COVID-19
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NON REF
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RESA MAY NOT BE CHANGED
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KF ONLY
Rappel de la procédure d’annulation de voyage (uniquement pour les vols secs et pour les passagers qui exigeraient le remboursement) : annuler le PNR directement via le GDS, avec Waiver code COVID-19. ET seulement si ça ne fonctionnait pas, l’envoyer via BSPlink.
Toutes les réservations qui avaient été effectuées pour des services complémentaires (ex.: choix du siège, transport d’un animal de compagnie, …) seront maintenues dans le cadre de la nouvelle réservation, sans frais bien entendu.
Vous l’aurez compris, reprendre la route des Antilles est notre priorité. Nous mettons tout en oeuvre pour une reprise optimale de nos vols en gardant à l’esprit notre autre priorité : garantir une sécurité maximale pour vos clients et notre personnel. A cette fin, plusieurs mesures sanitaires spécifiques seront mises en place.
La liste complète de ces mesures sera consultable en détail sur une page dédiée de notre site web très prochainement.
L’accueil, le professionnalisme, la convivialité et les sourires qui caractérisent le service d’Air Belgium sont intacts et nous sommes plus enthousiastes et déterminés que jamais à assurer à vos clients un voyage agréable.
Encore une fois, MERCI pour votre confiance. Dans l’attente du plaisir de vous revoir et d’accueillir vos voyageurs à bord, nous espérons que vous vous portez bien. Prenez soin de vous et à très bientôt !
L’Équipe Air Belgium
