Les ACI Europe Best Airport Awards, Best Airport Service et World Airport Awards de Skytrax portent au pinacle certains aéroports, quand le AirHelp Score en vouent d’autres aux gémonies…
A Barcelone ce mardi soir étaient remis les ACI Europe Best Airport Awards 2023, dans le cadre de la 33ème assemblée générale Europe/Monde du Conseil international des aéroports (ACI). Des trophés décernés par un panel d’experts de la Commission européenne, de l’Aviation Advocacy, de l’ECAC, de Flight Global, de l’International Airport Review, de l’International Transport Forum et de SESAR 3 Joint Undertaking.
Rome Fiumicino a reçu le premier prix dans la catégorie de l’aéroport accueillant plus de 40 millions de passagers, du fait notamment de ses efforts en matière d’innovation et de durabilité. Athènes a remporté l’award dans la catégorie 25 à 40 millions de passagers (Brussels Airport a également été hautement recommandé dans cette catégorie !!), l’aéroport grecque récoltant les fruits de son ambition de devenir net zero en 2025, avec le recours au photovoltaïque pour satisfaire 100% de ses besoins en électricité. Helsinki a remporté le prix dans la catégorie 10 à 25 millions de passagers, Milan Linate dans la catégorie 5 à 10 millions de passagers, Madeira Airport et Menorca Airport étant co-exquo dans la catégorie moins de 5 millions de passagers.
Alicante a reçu le prix de l’accessibilité, Prague celui de la transformation digitale (devant Rome Fiumicino), Gatwick celui de l’éco-innovation (devant celui de Vienne), Bologne celui de l’Excellence en matière de ressources humaines (devant Prague), Smiths Detection celui de meilleur partenaire dans le monde du voyage d’affaires.
La semaine dernière, Skytrax, agence internationale de notation du transport aérien basée à Londres, organisait au Bourget la cérémonie des World Airline Awards 2023, délivrant des récompenses basées sur la satisfaction des passagers des compagnies aériennes. A cette occasion étaient également décernés le prix Best Airport Service, récompensant les meilleurs services en aéroport des compagnies aériennes. La japonaise ANA a de nouveau gagné ce prix, devant Japan Airlines, Asiana, Korean, Singapore Airlines, Eva Air, Hainan, Garuda, Oman Air, Cathay Pacific, Qatar Airways, Thaï Airways, China Airlines, Fiji Airways, Air New Zealand, China Southern, Emirates, Austrian, KLM et Air France. Plaza Premium a de nouveau obtenu le prix du World’s Best Independent Airport Lounge pour son salon de Rome-Fiumicino.
En mars dernier à Amsterdam, lors des World Airport Awards de Skytrax, l’aéroport Changi de Singapour avait été nommée World’s Best Airport 2023. Le prix avait été attribué les deux années précédentes au Hamad International Airport de Doha (Qatar) qui cette année termine deuxième. Suivent Tokyo Haneda Airport, l’Incheon Airport de Séoul, Paris CDG, Istanbul Airport, Munich, Zurich, Tokyo-Narita et Madrid-Barajas.
Quid des pires aéroports au monde ? AirHelp, entreprise de défense des droits des passagers aériens, dévoile régulièrement des classements annuels basés sur les avis clients, les chiffres de ponctualité, le traitement des dossiers d’indemnisation…. Son 2022 AirHelp Score a évalué 138 aéroports dans le monde entier, dressant la liste des pires, en utilisant comme critères la ponctualité des vols, la qualité de l’offre en matière de commerces et de services, les notes des voyageurs…
Le Toronto Pearson International Airport a décroché la timbale. Les passagers de l’aéroport canadien témoignent de scènes de chaos quand leurs vols ont été annulés ou reportés (ce qui arrive souvent), dans les files d’attente à l’enregistrement, quand il s’agit de récupérer ses bagages… Le deuxième pire aéroport au monde est celui de Lombok, précédant London Luton, Antalya Airport et Bristol Airport. Parmi les dix pires aéroports en Europe, outre ceux de Lisbon-Portela, Prague Airport, Bucharest Henri Coanda Airport ou Naples Airport, on regrettera la présence du Brussels South Charleroi Airport…
