2017 est l’année du 80ème anniversaire de la fondation de l’UPAV ! C’est également l’année du changement. changement de look, changement de style, changement d’adresse.. Un nouveau Conseil d’Administration, une nouvelle Secrétaire Générale, un nouveau siège.
Ces prochaines communications InfoUPAV auront pour mission principale de vous éclairer sur ce qui est fait, parfois dans l’ombre, pour la défense de nos membres et celle de notre profession. Tout en vous informant sur les dernières nouvelles du secteur.
Episode 1 : La Concurrence déloyale, et parfois illégale : l’UPAV veille.
Depuis 2014, une licence n’est plus obligatoire pour ouvrir et exploiter une agence de voyages en Flandres.
Le Région Wallonne prépare, elle aussi, la transposition en droit régional de la directive européenne.
Il semble que la décision d’abroger le décret wallon soit la solution retenue avec application au 01.01.2018.
Quant à Bruxelles, le sujet est en discussion.
Aujourd’hui donc, tout document, toute offre, et tout support de promotion, en Wallonie et à Bruxelles, doit obligatoirement mentionner le nom de l’organisateur en toute lettre, son adresse complète et son n° d’autorisation/licence. Il s’agit d’une obligation légale, mais si elle est parfois bafouée par certains.
Chargé de mission par l’UPAV, Richard Eeckhout est aux aguets. Il lit, traque, questionne et se renseigne sur les pratiques de certains « organisateurs de voyage » ne respectant pas tout ou une partie des règles..
Un grand nombre d’investigations menées dans le cadre de cette mission ont déjà connu un résultat positif, et ce, grâce à la détermination de Richard et aux liens unissant l’UPAV à ses pairs : Commissariat Général au Tourisme Wallon, COCOF, VVR, BTO, ABTO et nos conseillers juridiques spécialisés que sont Olivier Dugardyn et David Sprecher.
Ces enquêtes, c’est principalement grâce à vous, agents de voyage, qui êtes à l’affut, et attentifs à tout ce qui se dit ou s’écrit, que nous pouvons les amorcer. L’UPAV garantit la confidentialité des sources, et chaque dossier est traité avec discrétion, jusqu’à ce qu’une solution soit trouvée.
L’UPAV reste donc, plus que jamais, votre point de contact à l’encontre de ceux qui pensent pouvoir s’exonérer du respect du prescrit légal.
Nous comptons sur vous. et vous pouvez compter sur nous.
Richard EECKHOUT, service de recherche, concurrence déloyale – ric.eec@skynet.be
Anne-Sophie Snyers, Secrétaire générale – anne-Sophie@upav.be
Le 15 mars, journée internationale des droits des consommateurs.
Depuis 1983, le monde célèbre le 15 mars comme la Journée internationale des droits des consommateurs. En effet, le 15 mars 1962, le président Kennedy adressait son célèbre message au Congrès américain. Il soulignait que « nous sommes tous des consommateurs » et posait les fondements des droits des consommateurs : le droit à la sécurité, le droit à l’information, le droit de choisir et le droit d’être entendu.
Cette première étape, fondatrice, a reconnu la figure du « consommateur » comme acteur clé du marché et, dans le même temps, elle a posé les «droits fondamentaux» du consommateur ».
Aujourd’hui, l’importance de protéger le consommateur est là, encore plus présente à l’ère de la digitalisation et de l’économie 4.0. Raison de plus pour rendre hommage à nos organisations nationales et régionales de protection des consommateurs !
Voyages Léonard : Bus incendiés à Charleroi Airport la nuit du 12 mars 2017
Plus de peur que de mal, heureusement, et une déclaration dès le lundi de la bonne continuation de ses activités. Nous leur souhaitons une bonne reprise après cet incident.
Communication TUI
Augmentation du prix du carburant >>> Augmentation du prix
En février, le prix moyen du carburant a augmenté de 2 tranches complètes de 20 € au-dessus du prix de référence de 438 €/tonne. Le prix net du voyage sera majoré d’un supplément variant entre 3 € et 13,4 € par trajet.
Ces suppléments carburant seront appliqués pour:
• toutes les réservations estivales existantes avec un départ à partir du 1er mai 2017
• toutes les nouvelles réservations de l’été (forfaits) à partir du mercredi 15/03/2017.
TUI Digital Application
Dès lundi, vous recevrez le détail de cette nouvelle application dont TUI nous parle depuis quelques mois : un outil qui permet à votre client, sur base de ses données de réservation, d’avoir des informations actualisées sur son voyage (météo, détail des vols, description de l’hôtel). Un outil de communication supplémentaire pour l’agent de voyage vers le client et vice versa car le contact via cette application, c’est vous.
