Les voyageurs d’affaires sont satisfaits de leur expérience voyage… Mais

54 % d'entre ont subi des incidents lors de leurs déplacements

Plus de la moitié (54 %) des voyageurs d’affaires ont été victimes de contretemps* durant un voyage d’affaires l’an dernier, dont 52 % ont déclaré avoir eu un vol retardé et 40 % un vol annulé. Toutefois, la grande majorité des voyageurs (86 %) sont satisfaits de leur expérience globale de voyage d’affaires – selon la nouvelle version du Business Traveler Sentiment Index™ de la GBTA, réalisé en partenariat avec RoomIt by CWT™, la division de distribution hôtelière de CWT, la plateforme de gestion des voyages B2B4E.

L’expérience voyageur s’est avérée avoir le plus grand impact (54 %) sur la satisfaction des voyageurs d’affaires. Étant donné le pourcentage élevé de voyageurs qui ont subi des perturbations aériennes, il n’est pas surprenant que les vols aient été un facteur déterminant dans l’expérience voyageur.

Pourtant, les composantes du voyage les plus étroitement liées à la satisfaction des voyageurs proviennent de l’hôtel, comprenant l’hébergement dans des hôtels bien situés, les réservations aériennes et hôtelières, la procédure d’enregistrement et de check-out à l’hôtel, et le paiement pour l’organisation du voyage.

Les hôtels confortables et l’accès au Wi-Fi en continu sont en tête de liste des facteurs les plus importants pour les voyageurs d’affaires. Les latino-américains (52 %) et les nord-américains (44 %) sont beaucoup plus susceptibles de vouloir séjourner dans un hôtel idéalement situé par rapport à leur lieu de travail, en comparaison avec les voyageurs d’Europe (32 %) ou d’Asie-Pacifique (30 %).

De plus, les voyageurs d’Amérique latine sont plus susceptibles d’accorder de l’importance à un accès au Wi-Fi (60 %) que les voyageurs d’Amérique du Nord (47 %), d’Europe (37 %) ou d’Asie-Pacifique (35 %). Les commodités dans l’hôtel, comme le petit-déjeuner gratuit et la possibilité d’obtenir ou d’utiliser des récompenses et avantages de voyage, sont également au deuxième rang des facteurs qui comptent le plus pour les voyageurs d’affaires.

83 % des voyageurs d’affaires prennent en considération les installations sportives lorsqu’ils réservent un hôtel

Alors que les voyages fréquents peuvent être perçus comme ayant des conséquences sur la santé, les voyageurs d’affaires font du bien-être une priorité lors de leurs déplacements. Plus de huit voyageurs sur dix (83 %) tiennent compte des installations sportives ou de la proximité de zones piétonnes lorsqu’ils choisissent un hôtel.

50 % des voyageurs d’affaires déclarent faire du sport à peu près à chaque voyage et près du quart (23 %) déclarent qu’ils font plus souvent du sport en voyage d’affaires que chez eux. Alors que la plupart des voyageurs sont d’accord pour courir à l’extérieur ou utiliser la salle de sport de l’hôtel, 43 % souhaiteraient que les hôtels offrent du yoga Bikram, 33 % aimeraient faire du CrossFit et 32 % préfèreraient méditer sur place.

Sans surprise, le manque de sommeil (37 %), le stress général lié aux déplacements (34 %) et une mauvaise alimentation (33 %) sont les principales préoccupations en matière de bien-être des voyageurs d’affaires. Lorsqu’il s’agit des options bien-être offertes par les hôtels, les voyageurs d’affaires sont plus intéressés pour avoir de l’eau potable filtrée (77 %), une alimentation saine (73 %) et des purificateurs d’air (71 %) dans leur chambre.

 Stress et nuisances

Pour les voyageurs d’affaires, le temps est de l’argent et les perturbations peuvent nuire à leur productivité et impacter le résultat de leur travail. Bien que les voyageurs déclarent en grande partie avoir subi plus de contretemps durant la partie aérienne de leur voyage, les hôtels qui n’offrent pas suffisamment d’intimité ou d’insonorisation dérangent les voyageurs et peuvent contribuer au manque de sommeil qu’ils signalent. Les voyageurs ont exprimé leurs principaux facteurs de stress et de désagrément lors de déplacements :

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*Note de l’éditeur

Liste non-exhaustive des contretemps de voyage : vol annulé, accident de voiture, vol retardé, évacuation d’urgence, blessure/maladie, perte de documents, perte de bagages, urgence médicale, etc.

 À propos de l’Index

Le Business Traveler Sentiment Index™ de la GBTA, en partenariat avec RoomIt by CWT, est un baromètre breveté, centré sur les données et basé sur les attitudes des voyageurs d’affaires à l’égard de quatre éléments clés dans le voyage d’affaires :

  • Expérience voyageur (c.-à-d. comportements dans l’expérience générale de voyage, de la réservation au transport aérien et aux séjours à l’hôtel et à la déclaration des frais).
  • Réussite du voyage et atteinte des objectifs d’affaires (c.-à-d. comportements face aux aspects du voyage d’affaires qui mènent à une atteinte des objectifs de celui-ci).
  • Politique de gestion des voyages lors de désagréments (c.-à-d. comportement à l’égard de la gestion, de la souplesse et de la compréhension de la politique de gestion des voyages d’affaires de l’entreprise).
  • Technologie dans le voyage d’affaires (c.-à-d. opinions sur l’impact de la technologie sur les voyages d’affaires).

Étant donné qu’il s’agit de notre première période d’analyse, il deviendra notre point de référence et toutes les valeurs de l’Index sont initialement fixées à 100. Puisque nous mesurons ces composantes de l’Index périodiquement, une nouvelle valeur sera calculée chaque trimestre en fonction de la variation en pourcentage de l’élément.


Plus d’informations

Pour en savoir plus, téléchargez ici une infographie avec les points clés de la recherche. Le rapport complet, Business Traveler Sentiment Index de la GBTA, est disponible exclusivement aux membres de la GBTA ici et peut également être téléchargé à partir du site web de RoomIt by CWT.

Apprenez-en davantage sur le Sentiment Index et ce qu’il signifie pour les programmes de voyage lors d’une séance de formation interactive et engageante à la GBTA Convention 2019, le lundi 5 août à 8h45 dans la salle S504ab, ainsi que lors d’une autre présentation le mercredi 7 août à 12h45 dans la salle S504cd. Pendant les séances, un participant se joindra à nous sur scène pour jouer à Cash Cab alors que nous dévoilerons les résultats du sondage et présenterons les Dos and Don’ts pour améliorer votre programme voyage, en fonction des opinions des voyageurs.

Un webinar qui approfondit les résultats de la recherche mettant en avant des experts GBTA et RoomIt by CWT aura lieu le 5 septembre à 10h ET. Inscrivez-vous dès aujourd’hui.

Méthodologie

Un sondage en ligne a été mené auprès de 2 084 voyageurs d’affaires du monde entier qui travaillent à temps plein ou à temps partiel et qui ont effectué trois voyages d’affaires ou plus au cours des douze derniers mois. Parmi les répondants, 523 venaient des États-Unis, 521 d’Europe, 517 d’Asie-Pacifique et 523 d’Amérique latine. Le sondage a été réalisé par la GBTA entre le 20 mai et le 5 juin 2019.

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