Une enquête inédite en Europe ++ En France, plus de 100 villes concernées ++ Plus de 70% des passagers français satisfaits ++ Principales préoccupations : s’abriter, s’informer et s’assoir ++
La perception de l’usager : l’outil de mesure le plus pertinent
La qualité de l’arrêt de bus joue un rôle primordial dans la perception globale des usagers sur le voyage en car longue-distance. Dans le cadre d’une enquête de satisfaction inédite menée sur 18 pays entre mai et juin, le leader européen du secteur a recueilli plus de 40 000 avis de ses clients sur la qualité et l’équipement de 560 dessertes du réseau : gare routière ou simple arrêt, métropôle ou ville moyenne.
Pierre Gourdain, Directeur Général FlixBus France : « Notre responsabilité est de fournir le meilleur service à bord de nos cars. Cependant nous ne maîtrisons pas les arrêts. Ce sondage a pour but d’aider l’ensemble des acteurs à améliorer l’image d’un mode de transport encore jeune, mais occupant une place très importante dans la vie de millions de Français. »
En France : 100 villes concernées, 10 000 retours, plus de 70% de satisfaits
De Boulogne-sur-Mer à Toulouse, 105 arrêts sont concernés par ce sondage. Une nette majorité est globalement satisfaite de la qualité des arrêts desservis. Cependant, d’importantes disparités persistent, notamment parmi les grandes agglomérations : si Toulouse et Lille figurent dans le top 5 des villes ayant plus de 10 000 passagers/mois, Marseille Arenc, Paris Porte Maillot et Bordeaux (l’ancien arrêt rue Charles Domercq) sont en bas de classement.
Top 10 des arrêts
Localisation précise via lien hypertexte
| 1 | Boulogne-sur-Mer | 4,3/5 | Entre 1 et 10 000 passagers/mois |
| 2 | Limoges | 3,9/5 | Entre 1 et 10 000 passagers/mois |
| 3 | La Rochelle | 3,8/5 | Entre 1 et 10 000 passagers/mois |
| 4 | Saint-Étienne | 3,7/5 | Entre 1 et 10 000 passagers/mois |
| 5 | Angers | 3,7/5 | Entre 1 et 10 000 passagers/mois |
| 6 | Metz | 3,6/5 | Entre 1 et 10 000 passagers/mois |
| 7 | Toulouse | 3,6/5 | Entre 10 000 et 50 000 passagers/mois |
| 8 | Bayonne | 3,6/5 | Entre 1 et 10 000 passagers/mois |
| 9 | Grenoble | 3,6/5 | Entre 10 000 et 50 000 passagers/mois |
| 10 | Le Havre | 3,6/5 | Entre 1 et 10 000 passagers/mois |
| Top 5 grandes villes | Moyenne
|
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| 1 | Toulouse | 3,6/5 | |
| 2 | Grenoble | 3,6/5 | |
| 3 | Clermont Fd | 3,3/5 | |
| 4 | Strasbourg | 3,3/5 | |
| 5 | Lille | 3,2/5 | |
| Flop 5 grandes villes | Moyenne
|
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| 1 | Marseille | 1,9/5 | |
| 2 | Bordeaux | 2,8/5 | |
| 3 | Bourges | 2,9/5 | |
| 4 | Rouen | 3,0/5 | |
| 5 | Paris | 3,1/5 | |
S’abriter, s’informer, s’asseoir : les besoins prioritaires des Français
28% des usagers ne sont pas satisfaits et estiment les arrêts et gares routières peu ou très peu équipés.
