Voyager en toute confiance et faciliter la vie de vos clients à destination sont d’importantes plus-values qui permettent aux professionnels du voyage de se démarquer. EURAM a signé un accord de coopération avec une société basée en Amérique du Nord qui offre justement ces services.
Une assistance est fournie par des agents se trouvant sur place, ayant d’excellents contacts avec les fournisseurs d’EURAM, et tenus au courant situations compliquées pouvant se produire (conditions climatiques, incendies de forêts, etc.). Cette assistance est fournie aux USA, au Canada et aux Bahamas et concerne uniquement les prestations réservées via EURAM.
Qu’est-ce que On Spot-support ?
On Spot-support propose aux clients rencontrant un problème durant leur voyage de contacter l’assistance On Spot pour, entre autres, les points suivants :
• Problèmes de vouchers, paiements, check-in, etc. pour les réservations d’hôtels, voitures et/ou excursions/services
• Modification impromptue du routing pour donner suite à un cas de force majeure
• Problèmes liés à l’aérien qui peuvent avoir une influence sur une ou plusieurs prestations
Comment ça marche ?
Le numéro de téléphone du On Spot-support est repris sur les documents de voyage. Les clients peuvent composer ce numéro gratuit depuis les USA et le Canada et y être assistés par un agent francophone ou anglophone.
La société On Spot a accès à toutes les informations de réservations nécessaires dans le site d’EURAM, ce qui lui permet de voir ce qui a été réservé ainsi que le fournisseur concerné. Dans l’accord de coopération conclu entre EURAM et On Spot, il a bien évidemment été tenu compte de la réglementation GDPR.
L’assistance est offerte tous les jours jusqu’à 22h, heure de Los Angeles (PT), à l’exception du jour de Noël et du Jour de l’An.
Qui peut faire appel à On Spot-support ?
On Spot-support est prévu pour les clients et est uniquement d’application pour les produits réservés par EURAM. Attention : il n’y a donc pas d’assistance possible pour les produits n’ayant pas été réservés par EURAM.
Le support est d’application pour toutes les réservations à date de départ à partir du 1er avril 2019.
Quel est le cout d’On Spot-support ?
On Spot-support est un service offert gratuitement par EURAM.
Qu’en est-il du suivi d’urgence actuel d’EURAM ?
L’assistance offerte actuellement par EURAM existe toujours mais n’est toujours accessible qu’aux professionnels du voyage. EURAM est joignable jusqu’à 22h pour les cas d’urgence via l’adresse email emergencies@euram.eu.
Les numéros de téléphone des fournisseurs d’EURAM continuent évidemment d’apparaitre sur les vouchers. Nous conseillons cependant aux voyageurs aux USA, Canada ou Bahamas de toujours contacter l’assistance On Spot.
