Congrès UPAV (10 et fin) : Dynamic Marketing

Dernier volet dans notre série d’articles sur le congrès de l’UPAV : une présentation très dynamique faite par Anne-Sophie Braine, ancienne étudiante de l’Institut Charles Péguy, qui se consacre actuellement au coaching en entreprise.

Son sujet :

Les 5 secrets du succès de votre agence, ou comment booster rapidement et facilement les ventes et la notoriété de votre agence.

Même si le 3e secret évoqué ci-dessous s’appelle : rêver, ne rêvons pas trop : Anne-Sophie nous rappelle surtout quelques recettes faciles à mettre en œuvre immédiatement, nous donne quelques idées aussi, mais elle n’a évidemment pas de baguette magique.

Premier secret : Marketing et communication

Il s’agit de comprendre comment fonctionne le consommateur d’aujourd’hui. Oubliez donc les 4 P du Marketing Mix que vous avez peut-être étudié, et passez aux 7 P de Kotler qui sont :

Produit

Prix

Promotion

Place

Preuve physique (c’est-à-dire un produit approuvé par des commentaires des clients

Personne (cela consiste à faire passer ses valeurs)

Processus.

On peut par comparaison faire appel également aux 5 A du marketing, définis ainsi :

Aware : découvrir le client, être attentif à ce qu’il désire

Appeal : attirer le client avec de nouvelles idées qu’il n’a peut-être pas eues lui-même

Ask : questionner son entourage, voire même les « influenceurs » (avec toutes nos réserves sur ce mot…)

Act : agir pour déboucher sur une vente rapide

Advocate : demander l’avis du client à son retour.

Deuxième secret : l’expérience client. Qui sont vos clients ?

Un tableau avec l’argent en ordonnée et le temps en abscisse distingue 4 grandes catégories :

-les Baby-boomers, + de 45 ans : ils n’ont pas beaucoup de temps mais assez d’argent

-les Millénials, – de 45 ans, pas beaucoup de temps et pas beaucoup d’argent

-les Master Boomers, de 60 à 75 ans, ils ont le temps et des économies

-la Génération silencieuse, + de 75 ans, ils ont le temps mais plus beaucoup d’économies

Ces 4 groupes ont 4 mentalités différentes, il faut bien le comprendre pour bien les recevoir.

Troisième secret : Rêver !

Anne-Sophie nous suggère l’exemple de Pique Travel : un espace de communication et d’échange, dans un lieu événementiel et de rencontre. Le visiteur a accès à toute une documentation et des conseils qui lui permettent de comparer. Il est aussi invité à partager son expérience avec les autres.

Quatrième secret : le numérique.

S’il fait encore peur à certains, les 7 outils suivant sont pourtant totalement et de plus en plus indispensables :

-un site web, qui ne va pas sans un bon référencement

-des moteurs de réservations en ligne

-l’up-sell : mailings, e-bookings,…

Les chatbot et la messagerie instantanée

-les avis clients, leurs commentaires, et l’e-reputation

-Les réseaux sociaux, favorisant le storytelling

-les bases de données

Cela peut paraître incompréhensible à certains, mais dites-vous bien que vos clients de demain, s’il en reste, ne voudront plus que cela : ils ont été élevés dans cet environnement, et ne comprennent pas (ou plus) le vôtre !

Et enfin, le cinquième secret : les 10 commandements stratégiques.

-ayez une cohérence identitaire

-affichez des valeurs fortes et présentes

-aimez vos clients

-segmentez vos offres, proposez des produits de niche

-améliorez sans cesse vos produits

-osez proposez des offres irrésistibles

-digitalisez

-fidéliser vos clients, faites revenir d’anciens clients

-soyez connectés

-ayez de l’impact dans votre métier.

 

Conclusion ?

Comme toujours, on dira que c’est plus facile à dire qu’à faire. Et pour le dire, Anne-Sophie Braine le dit bien, avec un dynamisme fou, un débit de parole qui lui permet de dire beaucoup en moins de temps.

A faire : c’est notre problème à tous. On ne pourra pas tous mettre tout cela en œuvre, il faut commencer pas à pas. Mais ce qui est absolument certain, c’est que ceux qui ne bougeront pas seront vite considérés comme morts. La vérité n’est parfois pas drôle à dire.

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