Alitalia améliore le self-service à Rome

Alitalia (AZ) s’équipe en termes de services numériques et propose un service étendu à ses passagers au sol. Au terminal 1 de l’aéroport de Rome-Fiumicino, 40 nouveaux kiosques pour l’enregistrement ont été installés. Les passagers peuvent ainsi s’enregistrer sur leur vol, imprimer la carte d’embarquement et, si nécessaire, l’étiquette à bagage.

Ce dernier pourra être déposé auprès de l’un des dix nouveaux postes de consigne automatique – une nouveauté absolue en Italie selon le transporteur. Ces postes de «Self Bag Drop-Off» offrent la possibilité de déposer ses bagages après avoir effectué l’enregistrement via l’un des canaux numérique (ordinateur, smartphone, tablette ou kiosque). En résulte un gain de temps important.

Les kiosques de «Self Check-in» permettront en outre d’acheter des services supplémentaires comme l’embarquement d’un bagage supplémentaire, l’acquittement d’une éventuelle surcharge, le surclassement, le choix sièges plus confortables à bord, l’accès prioritaire aux contrôles de sécurité ou l’accès au lounge, y compris la nouvelle «Casa Alitalia» inaugurée il y a peu.

Alitalia indique que de plus en plus de ses passagers ont recours à l’enregistrement numérique (web, mobile et self check-in). De janvier à avril, 2,54 millions d’enregistrements de ce type ont été effectués, soit 52,3% du total. Une croissance de 7,9 points par rapport à la même période de 2015. (Travel Inside)

 

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