Dans le secteur du voyage, comme dans beaucoup d’autres industries, la connaissance de la technologie est la compétence la plus recherchée – à côté de qualités plus « humaines » que les ordinateurs ne peuvent pas offrir.
Alors que la technologie permet une plus grande personnalisation et repousse les limites, l’humain est, et continue d’être, au cœur d’une bonne expérience client. L’empathie joue un rôle important dans la conception de voyages inoubliables – que ce soit pour les affaires ou pour les loisirs.
Vous pouvez retrouver l’étude complète d’Amadeus sur les compétences des agents de voyage de demain ici.
Le blogpost d’Amadeus portant sur l’étude est ici.
