Compte tenu des circonstances exceptionnelles provoquées par la propagation du coronavirus, les compagnies aériennes Lufthansa Group, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines et Air Dolomiti répondent encore mieux aux besoins de leur clientèle.
Comme Brussels Airlines l’a déjà annoncé le 13 mars, les clients en possession de billets pour des vols Brussels Airlines annulés ou non, peuvent les conserver sans avoir à s’engager immédiatement sur une nouvelle date de voyage.
Les réservations existantes seront annulées, mais le billet et sa valeur resteront inchangés et pourront être reportés à une nouvelle date de départ jusqu’au 31 décembre 2020 inclus. Les passagers ont en outre la possibilité d’opter pour une autre destination.
Jusqu’à présent, les clients étaient priés de faire part de leurs souhaits de réacheminement avant le 1er juin. Cette période a été prolongée de douze semaines, jusqu’au 31 août 2020. Les tolérances élargies sont la réponse de Brussels Airlines et des compagnies du Lufthansa Group au souhait exprimé de nombreux clients de pouvoir assouplir leurs projets de voyage dans ce contexte inédit.
Aucun frais de modification de réservation ne sera facturé, quel que soit le tarif choisi. Si le nouveau tarif applicable est plus élevé, par exemple en raison d’un changement de destination (passage d’un voyage court courrier à un voyage long courrier), d’un changement de classe de voyage ou autre, il se peut que les passagers doivent s’acquitter d’une différence de tarif. Sur cette différence la compagnie offre une réduction de €50 par changement.
Cette règle s’applique aux billets réservés jusqu’au 31 mars 2020 inclus et pour une date de voyage confirmée jusqu’au 31 décembre 2020 inclus.
En raison de la situation actuelle, les Service Centers de Brussels Airlines enregistrent un nombre exceptionnellement élevé de demandes de la part des clients. Brussels Airlines s’efforce sans relâche d’augmenter ses capacités pour faire face à la demande.
Toutefois, les délais d’attente sont actuellement longs ce qui peut entraîner un retard dans la prise en charge des clients. Il est également possible de modifier les réservations après la date initialement prévue. Les réacheminements peuvent être effectués par le service clientèle ou par les agences de voyage.
