Ce n’est un secret pour personne, les agents de voyages ont du pain sur la planche en matière de perturbations de transport : annulation, retards, surréservations, déclassements…
S’ils font preuve de professionnalisme en infor-mant correctement leurs clients et en leur procurant une assistance permanente, ils sont cependant souvent dé-munis face aux procédures de réclamation lourdes et contraignantes dans le domaine des transports. La gestion de ces dossiers est parfois très complexe, demande du temps et exige une expertise pointue en droit des trans-ports.
C’est la raison pour laquelle Avitour (plus de 250 agences de voyage en Belgique) a décidé de travailler avec Trafundo, dans un souci d’efficacité et de service à valeur ajoutée à l’avantage des agences et de leurs clients.
Trafundo se distingue par
- un modèle unique qui couvre les moyens de transport suivants : Avion, trains, autocars de ligne et croisières/ferries.
- Une procédure appuyée par un mandat d’avocat (bien plus efficace pour obtenir des résultats) ainsi qu’un réseau d’avo-cats spécialisés en droit des passagers (au niveau mondial) et de professionnels du tourisme, experts reconnus dans le secteur des transports.
- Une fonctionnalité « Free Check » simple et rapide sur son site www.trafundo.com qui permet à l’agent de voyage de vérifier immédiatement si une indemnisation ou compensation est possible.
