Une étude a été réalisée par la société AirHelp, spécialisée dans l’aide aux passagers pour l’obtention des compensations de la part des compagnies aériennes. Cette étude démontrerait un tableau épouvantable de l’industrie aéronautique britannique à tous les niveaux.
AirHelp, grandit grâce à la mauvaise volonté du secteur aérien
Les passagers aériens qui ont subi un vol retardé ou annulé peuvent vérifier leur admissibilité à une indemnisation en allant sur le site de l’entreprise. Ils peuvent faire une réclamation en quelques minutes grâce à l’application mobile AirHelp, disponible pour iOS et Android.
Depuis son lancement en 2013, AirHelp a aidé plus de cinq millions de personnes à traiter des demandes d’indemnisation de compagnies aériennes totalisant près de 369 millions de dollars en remboursement total. AirHelp possède des bureaux dans le monde entier, est disponible dans 30 pays, propose un support en 16 langues et emploie plus de 500 collaborateurs dans le monde.
AirHelp lance un signal d’alarme au Royaume Uni
Henrik Zillmer (photo), PDG et cofondateur d’AirHelp, a déclaré: « Depuis quelque temps, les aéroports britanniques font l’actualité pour toutes les mauvaises raisons. Les passagers ne sont manifestement pas satisfaits de l’ensemble des services dans le secteur aérien au Royaume-Uni… »… « C’est aussi l’occasion de stopper la baisse de performance et d’offrir aux consommateurs une meilleure expérience »
Des exemples à la pelle …
Selon l’enquête, l’aéroport de Londres Stansted a été le deuxième plus mauvais au monde et l’aéroport de Londres Heathrow à une piètre 80e place. Pour les compagnies aériennes, c’est la même punition. British Airways à la 21ème place et Thomas Cook à la 51ème place. Easyjet a été classé la pire compagnie aérienne britannique, selon l’enquête en 69e position sur 72e. Il faut préciser qu’elle a contesté l’enquête d’Air Help. Ils ont été rejoints par Jet2.com à la 61ème place. Le transporteur irlandais Ryanair est arrivé à la 67ème position.
Et Il y a ceux qui ont été appréciés
L’enquête a offert une bonne nouvelle à Qatar Airways. Lufthansa et Etihad Airways arrivent ensuite pour la qualité du service et du temps qu’il a fallu pour traiter une réclamation.
Virgin était la compagnie aérienne britannique la plus performante. Elle a été classée à la 10ème place devant Flybe en 14ème place.
Les dix meilleures compagnies aériennes
1. Qatar Airways
2. Lufthansa
3. Etihad Airways
4. Singapore Airlines
5. South African Airways
6. Austrian Airlines
7. Aegean Airlines
8. Qantas
9. Air Malta
10. Virgin Atlantic
L’enquête révèle les mauvais élèves du classement
63. Jet Airways
64. Aerolineas
65. Iberia
66. Korean Airines
67. Ryanair
68. Air Mauritius
69. Easyjet
70. Pakistan Airlines
71. Royal Jordanian Airlines
72. WOW
Pour les aéroports, quelques bonnes surprises
1. Hamad International Airport, Doha
2. Athens International Airport
3. Tokyo Haneda International Airport
4. Cologne Bonn Airport, Cologne, Germany
5. Singapore Changi Airport, Singapore
6. Nagoya Chubu Centrair Airport, Nagoya, Japon
7. Viracopos International Airport, Campinas, Brésil
8. Amman Queen Alia Airport, Amman, Jordanie
9. Guararapes-Gilberto Freyre International Airport, Recife, Brésil
10. Quito International Airport, Quito, Equateur
Et les plus mauvais du classement
Les français prennent encore une claque…
132. Eindhoven Airport, Eindhoven, Pay-bas
133. Bordeaux Merignac, Bordeaux
134. Edinburgh Airport, Edinburgh
135. Boryspil International Airport, Kiev, Ukraine
136. Manchester Airport, Manchester
137. Stockholm Bromma Airport
138. Paris Orly
139. Lyon-Saint-Exupery Airport
140. London Stansted Airport
141. Kuwait International Airport
