Ils sont huit « partenaires » de McKinsey & Company, basés aux quatre coins du monde, à s’être associé pour publier l’édition 2024 du rapport The state of tourism and hospitality. Un document utile pour comprendre les dynamiques actuelles et futures du secteur du tourisme et de l’hôtellerie, offrant des insights approfondis et des recommandations stratégiques pour les acteurs du marché. Il met en effet en lumière une transformation significative de l’industrie, marquée par des changements dans les marchés sources, les destinations, et les stratégies commerciales. En voici une synthèse.
Premier constat, le marché du tourisme et de l’hôtellerie est en pleine mutation. Cette disruption est alimentée par quatre thèmes principaux :
- Prévalence des voyages domestiques : Bien que les voyages internationaux attirent l’attention, le tourisme domestique représente toujours la majorité des dépenses de voyage, avec une montée en puissance du tourisme intrarégional.
- Personnalisation des voyages : Les voyageurs recherchent de plus en plus des expériences personnalisées. L’industrie doit utiliser la segmentation et des tests basés sur des hypothèses pour améliorer leurs offres.
- Évolution du tourisme de luxe : La demande pour le tourisme de luxe croît rapidement, surtout en Asie. Comprendre que les voyageurs de luxe ne forment pas un bloc homogène est crucial.
- Stratégie basée sur la data : L’intégration de multiples sources de data peut guider des stratégies de vente croisée pour créer des expériences plus pertinentes pour les voyageurs.
Chiffres clés
- Reprise du voyage global : après une chute de 75 % en 2020, le marché du voyage est en voie de récupération complète d’ici la fin de 2024.
- Dépenses de voyage : les dépenses mondiales en voyage devraient atteindre 8,6 trillions de dollars en 2024, représentant environ 9 % du PIB mondial.
- Voyages domestiques : la demande domestique devrait croître de 3 % par an, atteignant 19 milliards de nuits d’hébergement par an d’ici 2030.
- Voyages internationaux : les voyages internationaux devraient retrouver leur moyenne historique de neuf milliards de nuits par an d’ici 2030.
- Marché américain : les États-Unis sont le plus grand marché de voyage domestique avec des dépenses annuelles de 1 trillion de dollars.
- Marché chinois : le marché domestique chinois, actuellement le deuxième plus grand au monde avec 744 milliards de dollars, est prévu de croître de 12 % par an et de dépasser celui des États-Unis d’ici 2030.
Tendances et comportements des voyageurs
Le rapport identifie plusieurs tendances façonnant le comportement des voyageurs :
- Priorité au voyage : le voyage est devenu une priorité pour de nombreux consommateurs, surtout parmi les générations plus jeunes, malgré les incertitudes économiques.
- Archétypes de voyageurs émergents : sept segments de voyageurs ont été identifiés, chacun avec des attitudes et des motivations distinctes, allant des voyageurs de soleil et plage à ceux qui cherchent culture et authenticité.
Préparation des destinations
Avec la croissance du tourisme mondial, il est crucial que les destinations se préparent à accueillir des volumes sans précédent de visiteurs tout en gérant les défis. Le rapport propose un indice de préparation des destinations pour aider à évaluer cette capacité.
Modèles économiques innovants
Les entreprises du secteur du tourisme et de l’hôtellerie ont connu une transformation significative au cours de la dernière décennie. Six tendances principales influencent ces nouveaux modèles économiques, notamment l’accent mis sur les expériences et les services personnalisés.
Conclusion
Le rapport souligne que pour naviguer dans ce paysage en mutation, les acteurs de l’industrie doivent adapter leurs stratégies pour mieux répondre aux besoins des voyageurs modernes, en utilisant la segmentation, la personnalisation et les données pour améliorer les expériences de voyage.
VDM
