Eurostar avait lancé en octobre dernier des nouveaux site web, application et programme de fidélité. À partir de novembre, les classes de voyage seront également renommées de manière cohérente pour être semblables sur l’ensemble du réseau élargi d’Eurostar – qui comprend désormais 5 pays, à savoir le Royaume-Uni, la France, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne.
Les classes Standard, Standard Premier et Business Premier sur les lignes transmanche et les classes Standard, Comfort et Premium sur les lignes continentales seront effectivement remplacées par trois nouvelles classes de voyage unifiées :
• Eurostar Standard offre une solution flexible, rapide et durable pour voyager en Europe, de centre-ville à centre-ville. Des rafraîchissements légers et des boissons peuvent être achetés à Eurostar café sur les routes transmanche et continentales.
• Eurostar Plus offre de la flexibilité, des sièges plus confortables, plus d’espace de travail, ainsi qu’un un repas léger avec boissons servi à bord sur les lignes transmanche.
• Eurostar Premier offre une flexibilité accrue, la garantie d’un embarquement toute la journée, une expérience culinaire supérieure, un accès au salon et une file prioritaire dédiée.
Les ventes pour les nouvelles classes de voyage Eurostar ouvrent ce 23 avril, pour des voyages à partir du 4 novembre.
Une nouvelle politique après-vente vise par ailleurs à proposer davantage de flexibilité. Les clients voyageant en Eurostar Standard et Eurostar Plus peuvent en effet échanger leur billet sans frais d’échange additionnel et autant de fois que nécessaire jusqu’à une heure avant le départ et demander un remboursement jusqu’à 7 jours avant le départ (1).
Les clients Eurostar Premier peuvent quant à eux échanger ou rembourser leurs billets sans frais jusqu’à deux jours après leur départ (2).
La nouvelle politique après-vente prend effet immédiatement ce 23 avril, pour tous les billets (3).
Enfin, la nouvelle entreprise, née l’an dernier du rapprochement entre Eurostar et Thalys, élargit son offre « Connecting tickets” (billets en correspondance), déjà en place pour les liaisons avec Londres, à ses destinations belges, néerlandaises et allemandes. Une offre désormais étendue à l’ensemble du réseau Eurostar, permettant une correspondance facile d’un train SNCF à un train Eurostar. Les nouvelles conditions d’après-vente Eurostar s’appliqueront à l’ensemble du voyage et, en cas de correspondance manquée, les passagers pourront simplement prendre le prochain train disponible et poursuivre leur voyage.
VDM
(1) Remboursable avec des frais de 25€ par personne et par trajet jusqu’à 7 jours avant le départ pour les voyages à partir du 23 avril. Les échanges sont sans frais mais il peut y avoir une différence de tarif à payer si le nouveau tarif choisi est plus cher.
(2) Remboursable sans frais jusqu’à 2 jours après le départ pour les voyages à partir du 23 avril.
(3) Pour les classes Standard, Standard Premier et Confort. Les nouvelles conditions d’après-vente pour Eurostar Premier entreront en vigueur le 4 novembre.
