Quatre conseils éclairés pour mieux satisfaire les voyageurs d’affaires sans se ruiner
Egencia, filiale d’Expedia, Inc. spécialisée dans les voyages d’affaires et Sabre Corporation, chef de file des technologies destinées au secteur du voyage mondial, ont publié aujourd’hui une analyse et des recommandations portant sur les moyens dont disposent les entreprises pour offrir un soutien à leurs employés mobiles, en privilégiant les avantages les plus appréciés et les politiques de voyage, le tout présenté dans un livre blanc commun intitulé « L’année des voyages d’affaires : quatre solutions pour offrir un soutien aux travailleurs mobiles en 2017 au moyen des données ».
Selon l’analyse des données recueillies par Sabre sur les réservations de vol, d’hôtel et de suppléments à l’échelle mondiale, les entreprises ont l’occasion d’accroître la satisfaction des voyageurs, notamment celle des travailleurs mobiles, sur plusieurs plans. La vie d’un voyageur d’affaires n’est pas toujours facile. En tenant compte de quelques-uns des conseils d’Egencia et de Sabre, fondés sur une analyse des données relatives au comportement des voyageurs en matière de réservation et au service des fournisseurs, les entreprises peuvent simplifier l’expérience de tous leurs grands voyageurs tout en ne modifiant que légèrement leur programme.
« On estime que la valeur des voyages d’affaires atteindra 1 600 milliards de dollars d’ici 20201, explique Rob Greyber, président d’Egencia. Historiquement, à mesure que les dépenses augmentent, les entreprises resserrent les conditions de leur politique de voyage. Egencia aide ses clients à favoriser la conformité, sans mandat et sans restrictions. Elle y arrive en se concentrant sur le voyageur d’affaires, en proposant des solutions qui guident la prise de décisions efficaces sans sacrifier le choix. »
« Les données marquent une nouvelle ère de la gestion actuelle des voyages, affirme Wade Jones, président par intérim de Sabre Travel Network. Les entreprises futées peuvent utiliser de toutes nouvelles façons les connaissances sur le voyage pour renforcer des programmes organisationnels tout en rendant les voyages plus productifs et en comblant les voyageurs. Auparavant, les entreprises centraient leurs efforts sur la conformité. L’approche stratégique, fondée sur les données actuelles, consiste à simplifier l’expérience de voyage en plaçant le voyageur d’affaires au premier plan. »
Dans le livre blanc, on présente aux gestionnaires des voyages d’affaires, en accordant une importance accrue à la satisfaction du voyageur d’affaires, des conseils sur la façon de répondre à ce besoin tout en gardant à l’œil la diminution des coûts et le renforcement de la conformité.
Conseils pour satisfaire les voyageurs d’affaires
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Posez les bases : Les petits changements dans les habitudes de voyage peuvent entraîner de grosses économies au cours d’une année – surtout si l’on tient compte de la date à laquelle le voyageur d’affaires effectue ses réservations. Dans leur plus récent rapport annuel sur l’état du secteur du transport aérien, Expedia et Airlines Reporting Corporation ont découvert que les meilleures aubaines sur le prix moyen d’un billet d’avion se trouvent au moins 21 jours avant la date de départ.
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Misez sur les avantages : Selon les données de Sabre sur le magasinage et le marchandisage des vols, les suppléments de voyage les plus souvent achetés en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe et dans la région de l’Asie-Pacifique sont le passage rapide au contrôle de sécurité et les frais de réservations de sièges. Dans le cadre de leurs négociations avec les fournisseurs, les entreprises devraient ajouter les frais associés au passage rapide et au surclassement de siège à leurs contrats. Les travailleurs mobiles sauront reconnaître la flexibilité et le confort qu’apportent ces avantages.
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Réduisez au minimum les perturbations : Selon les données de Sabre sur les vols et les aéroports, l’aéroport international de O’Hare à Chicago (ORD), l’aéroport LaGuardia (LGA), l’aéroport international John F. Kennedy (JFK), l’aéroport international Congonhas à Sao Paulo (CGH) et l’aéroport international Heathrow à Londres (LHR) comptent parmi les installations les plus fréquentées par les voyageurs d’affaires. Ils sont aussi plus susceptibles de connaître des retards. Les entreprises peuvent aider les voyageurs d’affaires à atténuer les inconvénients des retards en souscrivant un abonnement à un programme mondial de salon.
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Simplifiez le processus de gestion des réservations et des voyages : Environ 80 pour cent des voyageurs d’affaires mondiaux préfèrent effectuer eux-mêmes leurs réservations2, y compris les travailleurs mobiles qui souhaitent utiliser la technologie libre-service pour gérer leurs déplacements. Les gestionnaires ont l’occasion d’ajouter des applications de voyage à leurs politiques et d’encourager les voyageurs à télécharger les applications des agences de voyages et des fournisseurs privilégiés.
Les employés à rendement élevé d’aujourd’hui n’aspirent pas uniquement à une meilleure rémunération ou à une occasion de faire progresser leur carrière, ils veulent travailler pour une entreprise qui les aide à être plus productifs et qui leur offre un degré de flexibilité qui favorise la satisfaction et l’équilibre.
Les données de Sabre démontrent qu’il suffit de quelques mesures simples pour aider les employés à trouver le juste milieu entre rendement et bonheur. Il s’agit de changements progressifs et économiques que les entreprises peuvent mettre en place sans se ruiner. En intégrant des avantages et des suppléments de voyage à leurs programmes de voyage, les entreprises arriveront à instituer de nouvelles mesures axées sur les économies pour compenser l’investissement. Elles peuvent également réaliser plus d’économies en accroissant la visibilité et la surveillance des voyages d’affaires au sein de l’organisation.
Pour télécharger le livre blanc intitulé « L’année des voyages d’affaires : quatre solutions pour offrir un soutien aux travailleurs mobiles en 2017 au moyen des données », veuillez visiter : http://info.egencia.com/rs/945-FTY-162/images/WP_Egenica_Sabre_2017.pdf
[1] Les dépenses mondiales relatives aux voyages d’affaires ont dépassé la somme record de 1 200 G$ US en 2015, et atteindront 1 600 G$ d’ici 2020, GBTA.org, 11 juillet 2016.
[2] Étude sur la technologie dans les secteurs des affaires et du voyage d’Egencia®, 2016.
