La transformation digitale au service des aéroports

Un nouveau rapport étudie la façon dont les aéroports peuvent capitaliser sur la transformation digitale pour créer plus de valeur pour les compagnies aériennes et les passagers

Le nouveau rapport de Frost & Sullivan, Strengthening the Airport Value Proposition (Renforcer la proposition de valeur des aéroports) », vise à analyser la façon dont les aéroports peuvent améliorer l’efficacité opérationnelle ainsi que l’expérience passager

Les conclusions de ce rapport, commandité par Amadeus, se basent sur des données obtenues auprès de hauts dirigeants d’aéroports, de compagnies aériennes et d’experts de l’industrie.

La valeur fondamentale d’un aéroport -à savoir, sa capacité à attirer des voyageurs – reste inchangée. Mais alors que la croissance du volume de passagers dans le monde continue de se poursuivre, la concurrence entre les aéroports pour attirer davantage de passagers et de compagnies aériennes devrait s’accentuer. Pour conserver une longueur d’avance, les aéroports doivent construire un environnement IT optimal, qui offre de la valeur pour l’ensemble des parties prenantes.

Le nouveau rapport développé par Frost & Sullivan et commandité par Amadeus, intitulé « Strenghtening the Airport Value Proposition », met en évidence la façon dont les aéroports peuvent contrebalancer les intérêts, souvent divergents, des différents clients et parties prenantes, en se concentrant sur le passager. Les aéroports et les compagnies aériennes peuvent ainsi identifier leurs valeurs et motivations communes et ainsi renforcer leur façon de  collaborer et de coopérer.

Toujours selon le rapport, la transformation digitale des processus, l’analyse approfondie des données et la mise en commun des informations peuvent permettre aux aéroports de proposer la meilleure offre possible aux compagnies aériennes clientes. Par exemple, en utilisant la technologie pour offrir une expérience de voyage plus agréable, au travers d’une gestion plus fluide des passagers et un meilleur suivi des bagages, les aéroports peuvent aider les compagnies aériennes à tenir leurs engagements envers les voyageurs. En parallèle, la puissance du cloud permet de faciliter la façon dont les aéroports peuvent collaborer avec  les compagnies aériennes en les faisant bénéficier d’une meilleure efficacité opérationnelle, d’une flexibilité et d’une souplesse accrues.

Le rapport présente ainsi un ensemble de recommandations destinées aux aéroports pour renforcer leur proposition de valeur, notamment :

  • Faire des nouvelles technologies un contributeur de valeur pour les compagnies aériennes dans des domaines clés tels que l’expérience passager
  • Tirer parti du potentiel de la technologie pour se différencier de la concurrence en renforçant l’efficacité opérationnelle
  • Se concentrer sur les besoins du passager en tant que client final (et commun) afin d’identifier les domaines à améliorer pour l’ensemble des parties prenantes
  • Utiliser la technologie pour fournir de nouvelles sources de revenus et favoriser l’innovation
  • Utiliser la technologie pour fournir de nouvelles sources de revenus et favoriser l’innovation
  • Aider les compagnies aériennes et renforcer la satisfaction de celles-ci en utilisant la technologie pour améliorer la flexibilité et éliminer la complexité, au sein de l’environnement aéroportuaire.
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