KLM annonce qu’elle renoncera dès le mois de juillet à la vente de produits duty free à bord des vols européens. Dès janvier de l’année prochaine, les vols intercontinentaux seront aussi concernés par cet arrêt.
Le recul des recettes générées par de telles ventes est à l’origine de la décision du transporteur hollandais, qui pointe aussi le doit sur la concurrence de l’E-commerce.
« Étant donné que la vente à bord telle qu’elle est aujourd’hui conçue ne correspond plus aux besoins de la clientèle, nous avons décidé d’y renoncer au terme d’une réflexion approfondie », explique Miriam Kartman, Executive Vice President of Inflight Services auprès de KLM.
La compagnie étudie actuellement d’autres pistes en termes de «Travel Retail». Plusieurs projets pilotes seront lancés à court terme, avec une offre élargie de produits répondant aux attentes de la clientèle. (TI)
