Celle-ci n’est pas drôle, mais presque… émouvante ! Bravo à tous ces AGV, souvent anonymes, qui se préoccupent vraiment de leurs clients, même le dimanche ! Et merci aux fournisseurs de toutes les compagnies de transport qui sont aux aguets pour résoudre les problèmes.

Sur Facebook/Agents de voyages

-Salut à tous,

urgence! quelqu’un aurait un numéro de contact pour Air Canada en Belgique… un dimanche — recherche recommandations.

  • Soph Hinderyckx : Bonjour Cyrielle quel est ton problème?

  • Cyrielle Radermacher : Suite au retard du vol de Bruxelles vers Montréal ce matin mon client a raté sa correspondance pour St John. Ils voyagent à deux mais avec deux PNR différents. J’aurais voulu prendre les devants et leur garantir une autre disponibilité pour leur correspondance. Tu peux m’aider ?

  • Soph Hinderyckx : S’ils sont en retard ils seront reprotégés par AC sur place, dont worry .. D’ici on peut difficilement faire qqch. Mais qu’ils n’hésitent pas à se manifester à YUL si ce n’est pas fait automatiquement

  • Cyrielle Radermacher : Je viens de vérifier sur le site d’Air Canada effectivement ils seront sur le vol qui nous intéressait… vu qu’il y avait peu de possibilités je craignais qu’on loupe cette occasion. En tout cas merci beaucoup pour ta réponse

  • Soph Hinderyckx : Pas de soucis, bonne journée…

Ce matin un client entre dans l’agence. On se salue et je lui demande en quoi puis-je vous aider et il me répond:

« Excusez moi vous vendez des piles pour lampe de poche ? »

J’ai répondu « non monsieur, ici vous êtes dans une agence de voyages, on peut vous aider à recharger vos batteries mais pas celles de votre lampe de poche »

4ème dimension ici… Les clients demandent toutes les infos, les prix et les conseils sur les excursions à destination… Fin de l’entretien : Le prix et l’hôtel leur conviennent. « Voulez-vous réserver ? » Réponse : « Non, non, on va réserver chez notre fille, elle travaille en agence de voyage à Namur »

Coup de fil cet aprèm’:

Le client : « je suis bien arrivé à Londres mais le chauffeur de taxi me dit que l’hôtel n’existe PAS ?!? Vous avez l’adresse ? »

Moi : « rappelez-moi le nom de l’établissement svp ? »

Le client : « c’est l’hôtel Voucher (prononcé « vouchaire ») 😔

Elle est pas marrante, la vie ?

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