Le Marina Bay Sands Singapour manque de fair play

Il arrive que des agences ou clients tombent sur des tarifs exceptionnels lors d’une réservation. Mais, très souvent, il peut s’agir d’une erreur de la société. Il y a des prestataires qui assument et d’autres qui rejettent la réservation malgré une confirmation. Marina Bay Sands Hotel à Singapour fait partie des mauvais perdants.

Un client a réservé une chambre à un prix exceptionnel

Joel Tan juin Rong, 25 ans, a fait une réservation pour une chambre à l’hôtel le 28 novembre, avec l’intention d’y rester avec des amis arrivant des États-Unis pour une semaine du 31 mars au 7 avril l’année prochaine. Il a reçu une confirmation peu après la réservation de la chambre sur le site de l’hôtel pour un prix total de 516,70 dollars singapouriens, taxes incluses. Le client a supposé que l’hôtel organisait comme de nombreuses sociétés le « Cyber Monday ».

Une semaine plus tard, l’hôtel annonce son erreur

Une semaine plus tard, l’hôtel lui envoyé un e-mail, pour indiquer qu’il y avait eu une erreur sur la page de réservation en ligne. Marina Bay Sands ne serait donc pas en mesure de procéder à la réservation au tarif réservé par le jeune homme.

Marina Bay Sands propose une réduction ridicule

Si le client acceptait de payer le plein prix de 450 dollars singapouriens par nuit, il pouvait garder la réservation. Comme « geste de bonne volonté », l’hôtel lui proposait une réduction de 100 $ de rabais sur la facture totale. S’il n’acceptait pas la proposition, sa réservation sera considérée comme annulée.

L’hôtel avait une clause « abusive » dans son contrat de vente

Répondant aux questions de plusieurs médias, un porte-parole de Marina Bay Sands Hotel a fait remarquer que l’hôtel avait une clause concernant les tarifs incorrectement affichés: « Dans le cas où vous avez terminé une réservation basé sur un taux qui a été incorrectement affiché, l’Hôtel se réserve le droit de corriger le taux clause-abusive-medium-3325075ou annuler la réservation, à sa discrétion, et vous contactera directement ». Le porte-parole a également précisé que l’hôtel avait proposé un crédit de 100 dollars sur la facture totale des clients. Il s’agit bien sûr d’une réduction ridicule pour un hôtel de cette envergure et qui ne compte pas moins de 2500 chambres. Le porte-parole aurait ajouté :« Nous enquêtons sur la source de ces prix incorrects ».

Certains clients comptent contester la position de l’hôtel

Certains clients lésés ont l’intention de porter l’affaire à l’Association des consommateurs de Singapour (CASE). La confirmation de réservation peut constituer un contrat entre l’hôtel et le client. Marina Bay Sands devrait admettre son erreur et honorer les prix confirmés.

Des tarifs qui avaient promus par des sites

Plusieurs sites avaient annoncés les prix spéciaux pratiqués par l’hôtel. Par exemple le site Holidays Deal Pirates avait fourni des instructions détaillées sur la façon de profiter du prix spécial pour une réservation du 31 mars au 7 avril. De même, Fly4Free, un autre site de promotion a mentionné la possibilité que l’hôtel annule les réservations en raison de l’erreur de prix. Ils conseillaient aux vacanciers potentiels d’attendre que leurs réservations soient confirmées avant de réserver des produits supplémentaires pour leurs vacances.

Le comportement commercial de l’hôtel est réellement inacceptable compte tenu de son standing, de sa réputation et surtout devant le nombre de chambres de cet hôtel. Il se dit que les casinos n’auront pas fait une bonne année en 2016. Marina Bay Sands qui possède un casino se fabrique une mauvaise réputation commerciale.

Le jeu en valait-il la chandelle ? Sûrement pas !

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